Уважаемая госпожа Шокарева, здравствуйте.
1. Каким образом осуществляется правовое регулирование ценообразования в системе прямых продаж в России, а если конкретнее как может у нас тот же пылесос «Кирби» сто-ить больше $ 4000 при его цене в США менее $ 1000.
2. Является ли хоть одна фирма, занимающаяся продажей пылесосов «Кирби» членом АПП?
3. Как защитить российских потребителей от агрессивных методов продажи указанного товара, презентация товара в течение 3-4 часов и дальнейшее психологическое давление при помощи обещаний скидок «только сегодня и только для вас» доводит людей (и очень часто пожилого возраста) до не вполне адекватного состояния, ну о каких этических стан-дартах ведения бизнеса может здесь идти речь.
06.11.2008, 17:29
Мне сложно комментировать ту модель ведения бизнеса в России, которую выбрала для себя компания Кирби, а также модель ценообразования в этой компании, так как она не является членом Ассоциации Прямых Продаж.
Российским потребителям хотела бы посоветовать иметь дело с компаниями-членами АПП, которые приняли на себя дополнительные обязательства, превышающие требования российского законодательства. Данные обязательства накладывает на них Этический Кодекс АПП.
В соответствии с Этическим Кодексом АПП любой потребитель имеет возможность подать жалобу в случае возникновения у него проблемной ситуации с продукцией или действиями компаний-членов АПП и в досудебном порядке получить решение своего вопроса. Контроль за соблюдением Этического Кодекса Ассоциации возложен на независимого Администратора Кодекса, который не связан ни с одной из компаний-членов Ассоциации. Основной функцией Администратора является разрешение споров по любой поданной жалобе. Жалобы потребителей рассматриваются в безвозмездном порядке. Решения Администратора Кодекса являются обязательными для компаний-членов АПП.
В качестве примера хотела бы привести компанию Форверк, которая тоже реализует пылесосы на российском рынке, но при этом, являясь членом Ассоциации, выполняет положения Этического кодекса АПП, предоставляя более высокий уровень защиты прав потребителей, чем это предусмотрено российским законодательством.
Как Вам известно, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обмен и возврат технически сложных товаров осуществляется только при наличии неисправности, возникшей не по вине потребителя. В то же время компания Форверк в ходе своей деятельности применяет следующую практику:
Покупатель имеет право в течение двух недель отказаться от покупки без объяснения причин. Для возврата денег покупателю достаточно написать заявление в свободной форме и предоставить копию паспорта.
