1. В каких случаях требуется наличие Сертификата Изготовителя (Поставщика), подтверждающего право торговли при разносной продаже Технически Сложных Товаров (ТСТ)?
2. При этом какой Гарантийный талон в этом случае должен быть выдан покупателю? Специальный или достаточно распечатать нечто похожее и поставить печать Продавца?
3. Если - да, то должен ли он, т.е. Продавец, быть официальным дистрибьютором для продажи этого товара?
4. Можно ли считать копию Сертификата Соответствия действительным только при наличие печати Продавца и не заверенную нотариусом?
5. При каких условиях можно расторгнуть ДКП и потребовать возврата денег и вернуть обратно такой товар, в том числе и ТСТ, как это заявлено в ДКП?
06.11.2008, 14:49
Хотела бы ответить на поставленные вопросы на примере компании Форверк, являющейся членом АПП и реализующей на российском рынке пылесосы Кобальт.
1. Продавцом пылесосов является ООО «Форверк СНГ», являющейся российским отделением международной компании Vorwerk. Вся продукция компании должным образом сертифицирована.
2. Консультанты компании, являющиеся независимыми предпринимателями, оказывают услуги по продвижению продукции компании на российском рынке и осуществляют демонстрацию продукции компании Форверк в месте нахождения потребителей.
3. Доставку товара и выдачу гарантийного талона осуществляет продавец (ООО «Форверк СНГ»), который организует гарантийное обслуживание продаваемой им продукции.
4. Все консультанты компании при осуществлении демонстрации продукции компании имеют при себе копии Сертификатов соответствия, заверенных органом сертификации (Справка: В соответствии с российским законодательством копия сертификата соответствия не требует нотариального заверения и может быть заверена органом сертификации, выдавшим сертификат, либо держателем сертификата). В случае необходимости потребитель может ознакомиться с оригиналами сертификатов соответствия, а также сертификатом изготовителя, в офисе ООО «Форверк СНГ».
5. В ходе своей деятельности компании прямых продаж при реализации продукции руководствуются Гражданским Кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обмен и возврат технически сложных товаров осуществляется в течение 15 дней только при наличии неисправности, возникшей не по вине потребителя.
В то же время компания Форверк в ходе своей деятельности обеспечивает более высокий уровень защиты прав потребителей, чем это предусматривает российское законодательство.
Компания использует следующее правило:
Покупатель имеет право в течение двух недель отказаться от покупки без объяснения причин. Для возврата денег покупателю достаточно написать заявление в свободной форме и предоставить копию паспорта.
