Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть не понравившийся или не подошедший товар, приобретенный у консультанта? Обычно они не охотно на это идут, но есть же какой-то закон, наверное?
Вид для печати
Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть не понравившийся или не подошедший товар, приобретенный у консультанта? Обычно они не охотно на это идут, но есть же какой-то закон, наверное?
Прежде всего, хотелось бы отметить, что Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, куда, в том числе входит и парфюмерно-косметическая продукция, реализацией которой занимается большинство компаний-членов АПП.
В то же время компании-члены АПП приняли на себя дополнительные обязательства, зафиксированные в Этическом Кодексе АПП, которые превышают требования российского законодательства.
Так, в соответствии с Этическим Кодексом АПП компании-члены Ассоциации добровольно ввели для своих клиентов так называемый «период охлаждения», в течение которого любой потребитель имеет возможность отменить заказ и получить назад оплаченную сумму за товар, который не был в употреблении и сохранил товарный вид. Длительность «периода охлаждения», которая компаниями устанавливается самостоятельно, может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Например, данный период в компаниях Амвэй и Гербалайф составляет 14 дней. Компания Эйвон пошла дальше в этом вопросе и ввела 100%-ную гарантию качества: это означает, что если потребитель не удовлетворен приобретенным товаром, он может его обменять или вернуть в течение 3-х месяцев со дня покупки.
Также ряд компаний-членов АПП (Мэри Кэй, Орифлэйм и др.), реализующих косметическую продукцию, в случае возникновения у потребителя аллергической реакции при использовании продукции этих компаний, предоставляют потребителю право вернуть продукцию со стопроцентной компенсацией ее стоимости.
Характерным примером лояльности компании «Гербалайф» к потребителям может служить следующее правило, которому следует компания:
в случае приобретения нескольких упаковок одного и того же продукта «Гербалайф» потребитель, которого по каким-то причинам не удовлетворила данная продукция, вправе вернуть компании все неиспользованные упаковки при условии, что их целостность не была нарушена и возвращаемая продукция сохранила товарный вид.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обмен и возврат технически сложных товаров осуществляется в течение 15 дней только при наличии неисправности, возникшей не по вине потребителя. В то же время компания Форверк, являющейся членом АПП и реализующей на российском рынке пылесосы, в ходе своей деятельности обеспечивает более высокий уровень защиты прав потребителей, чем это предусматривает российское законодательство.
Компания использует следующее правило:
Покупатель имеет право в течение двух недель отказаться от покупки без объяснения причин. Для возврата денег покупателю достаточно написать заявление в свободной форме и предоставить копию паспорта.
Если независимый распространитель отказывается принять у потребителя назад товар в установленные компаниями сроки, то потребитель может обратиться с претензией в компанию, указав при этом ФИО распространителя. Если данная претензия не будет удовлетворена компанией-членом АПП, то потребитель может подать жалобу Администратору Кодекса АПП.
