Со страхом думаю об отправке РСВ-1 и перс. учета через Интернет. С РСВ-1 за 1 квартал прошла все круги ада. Отчет не отсылался с ошибкой, что вы тут уже есть, пытаетесь повторно, ошибка Контуровская, возникала по каждой фирме вновь, усранялась только звонком в техподдержку, в первый раз я там в очереди в техподдержку была 34-й, потом - 56-й, со второй фирмой, с той же самой ошибкой. Очередь подошла через 1,5 часа. Когда Контур перестанет над нами издеваться?
Этот вопрос немного не по адресу – мы «заведуем» учетным продуктом Контур-Зарплата, а этот вопрос адресован к разработчикам продукта КОНТУР-ЭКСТЕРН. Мы переадресовали его Светлане Стрельниковой, руководителю Центра технической поддержки пользователей ЗАО "ПФ "СКБ Контур". Вот ее ответ:
Действительно в марте-апреле текущего года абонентам приходилось стоять в телефонных «очередях», ожидая получения консультации от специалистов call-центра. Данный факт обусловлен несколькими обстоятельствами. Во-первых, нашей системе пришлось претерпеть значительные изменения, вызванные внешними факторами - новые виды отчетности в ФСС и ПФР, внедрение единого приемного комплекса на стороне налоговых органов и т.д..
А, во-вторых, идет кардинальная перестройка в «Контур-Экстерн», что естественно для системы, которой уже 10 лет. В результате меняется и интерфейс системы, и логика работы в ней, что неизбежно влечет за собой всплеск обращений клиентов за технической поддержкой.
С нашей стороны была проделана большая работа: за четыре месяца 2010 года более 100 консультантов федерального call-центра СКБ Контур обработали свыше 150 тыс. звонков и около 8 тыс. писем.
Мы приносим свои извинения за сложившуюся в годовую отчетность ситуацию и активно принимаем меры организационного и технического характера – увеличиваем количество консультантов, наращиваем мощность АТС, перестраиваем работу колл-центра и пр. - для обеспечения бесперебойного «дозвона» абонентами для получения технической поддержки.
Пользуясь случаем, призываем и вас не откладывать важные задачи на последний день отчётного периода, в частности, заранее решать проблемы, связанные с продлением обслуживания и установкой сертификатов. Это позволит сотрудникам технической поддержки максимально сосредоточиться на консультировании абонентов по тем вопросам, которые относятся непосредственно к представлению отчетности.
