Отсутствие продукции и проблемы с сервисом /вопрос Канашину/

[oriflame.zp.ua]

Не секрет, что в Орифлэйм есть две основные проблемы - это нехватка продукции на складах и проблемы с сервисом в глобальном понимании...

Проблемы с нехваткой продукции хоть когда-то будут решены?
Или вечный дефицит компании на руку?

По поводу сервиса - как на СПО так и в СЦ вечные проблемы с обслуживанием, этикой и переподписанием, компания никаких мер даже не пытается предпринять... Все только на словах... Если компания так быстро растет, что на остальное нехватает времени/средств/сил - может не стоит проводить акций по рекрутированию, а навести сначала "внутри" порядок??? Сколько шарик не надувай, но пока дырки не заклеить толку от этого мало...

Да и он-лайн сервисы очень часто в нерабочем состоянии.

[Сергей Канашин]

Действительно, у нас иногда бывает нехватка продукции! Орифлэйм, к счастью, растет высокими темпами и вводит очень много новинок и предложений. Многие новые продукты и специальные предложения пользуются повышенным спросом и превосходят прогнозы! Поскольку новый каталог выходит каждые 3 недели, то не всегда мы успеваем довезти требуемое количество продукции. Конечно, дефицит не может быть нам "на руку"! Мы же хотим продавать нашу продукцию, а не прятать! За последний год, я бы заметил, ситуация значительно улучшилась, хотя нам есть над чем работать для дальнейшего развития! Орифлэйм инвестирует большие ресурсы в улучшение системы снабжения, включая строительство новых заводов, создание новых складов и тщательную подготовку к запуску новинок!

Что касается сервиса "в глобальном понимании". Мы предлагаем намного больше разных возможностей для наших консультантов, по сравнению с другими компаниями. И с точки зрения размещения заказов, и оплаты, и получения. Заказ можно разместить и в сервисных центрах, и по интернету, и по телефону, и просто послать смс! Последнее время очень популярны заказы он-лайн и, надо сказать, сейчас редко бывают проблемы с сайтом по сравнению с прошлым годом (видимо у вас немного устаревшая информация). Оплатить заказ тоже можно разными способами и получить тоже - и в СЦ, и в СПО, и по почте, и в мобильном пункте выдачи и даже домой курьером. При таком разнообразии возможностей мы часто зависим от поставщиков услуг и инфраструктуры, и мы стараемся влиять на улучшение качества предоставления наших услуг!

Об этике. Откровенно говоря, немного удивлен вопросом, поскольку в компании существуют четкие процедуры, как реагировать на неэтичное поведение! Вопрос переподписания важен для всей индустрии и здесь никто не нашел однозначного ответа, с которым все бы согласились. Переманивание людей из структур в структуру не приносит компаниям никакого преимущества и поэтому с этими явлениями ведется борьба во всех компаниях.