Добрый день.
У меня небольшая компания по оказанию бух.услуг. Иногда оказываю услуги по гос.регистрации ЮЛ или внесению изменений в ЕГРЮЛ. Дело в том, что с одним клиентом произошел спор, он посчитал, что работа по подготовке пакета на внесение изменений в ЕГРЮЛ (смена директора) входит в бух.услуги и не оплачивается отдельно, тогда я ответила, что это юридические услуги, а не бух.услуги. Другой клиент приехал в мой офис и попросил набрать обычный текст (коммерческое предложение) на 3х листах - за шоколадку. Я отказала, пояснив, что это не мой функционал.
Хочу отметить, что в договоре четко прописаны мои обязанности: обработка первичной документации, подготовка и сдача отчетности т т.д. и т.п.
Не хочется каждый раз клиента тыкать носом в договор, показывая, что я должна делать, а чего нет, и мне совсем не лень помочь клиенту, но если соглашаться на каждую такую просьбу клиента "за шоколадки", я кроме кариеса ничего не заработаю, а клиенты почему-то считают иначе, им кажется раз они заключили договор с компанией на оказание бух.услуг, то приобретают и бухгалтера, и юриста, и секретаря в одном флаконе.
Как Вы разрешаете неудобные ситуации, когда клиенты пытаются навязать Вам "лишнюю" работу?