Вернуть кувшин в магазин

[Аноним 2010 ХР]

я сегодня в супермаркете купил стеклянный кувшин, дома оказалось что кувшином невозможно пользоваться: много воды стекает по внешней стороне кувшина на пол. Не пролить воду удаётся только если кувшин почти пуст и его можно опрокинуть почти вверх дном. Недостаток необычный, раньше я такого не видел. Хочу вернуть кувшин в магазин, но не понятно какая конкретно процедура. Разумеется я принесу с собой претензию, но что делать дальше? Что я должен сказать в магазине? Какой документ должен быть оформлен в магазине? Должен ли я оставить кувшин в магазине? Полный туман. Объясните пожалуйста.

[SidWilson]

Я думаю с кувшином действует правило возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с покупки при сохранении целостности упаковки. Вы можете обменять, вернуть деньги или доплатить(получить разницу) за аналогичный товар. Как оформить? Можно устно. Ноль реакции - письменно.

[Аноним 2010 ХР]

Кувшин имеет контакт с пищей. Не уверен, но имхо это существенно.

[Аноним 2010 ХР]

Кувшин не из полимерного материала, значит можно просто вернуть не ссылаясь на недостатки.

[Шквал]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

Все требования только письменно, с сохранением подтверждения подачи. Если устное обращение проигнорируют, то потом проблематично будет доказывать сроки. К тому же товар нужно отдавать. Без этого ваши требования не будут иметь силы. И не тяните. 14 дней это немного, особенно, если вас захотят подинамить. Не будут принимать товар: пишите претензию, отправляйте заказным с описью вложения. Не отреагируют, можно по инстанциям, заявлять проценты, моральный ущерб...
Будете сдавать не забудьте про чек и упаковку.

[Аноним 2010 ХР]

упаковки никакой не было, голый стеклянный кувшин.

на чеке кроме кувшина несколько других предметов, в том числе длительного пользования. отдавать чек не хочу и имхо не обязан.

[OlgaK]

отдавать чек не хочу и имхо не обязан.

магазин снимет копию с чека

[Индрек]

отдавать чек не хочу и имхо не обязан.

без возврата чека Вам не вернут деньги
они Вам дадут заверенную копию чека вместе с документами на возврат денег
при получении назад денег всегда сдаются чеки, билеты, БСО, квитанции и т.д.

[Аноним 2010 ХР]

у меня ничего не взяли, администратор просто ушла в торговый зал и не вернулась. жалобной книги на месте нет, якобы тоже в у кого-то зале или у директора.

Если я отправлю претензию заказным с описанием вложения и уведомлением, могу ли я требовать возмещения мне почтовых расходов?

[Irusya]

Если я отправлю претензию заказным с описанием вложения и уведомлением, могу ли я требовать возмещения мне почтовых расходов?

вы, действительно думаете, что из-за кувшинчика ТЦ будет судиться?
требовать можете, кто б спорил)))

[sema]

7 февраля 1992 года N 2300-1

------------------------------------------------------------------

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Аноним 2010 ХР]

7 февраля 1992 года N 2300-1

------------------------------------------------------------------

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

чек у меня есть, хоть и надорванный неположенном месте, но есть.

[VEM]

чек у меня есть, хоть и надорванный неположенном месте

Ну если в неположенном - заклейте))) хотя сути вопроса это не меняет.

[Аноним 2010 ХР]

они сами чеки рвут. штамп погашено не используют и места на чеке для надрыва не предусмотрено, вместо этого рвут от плеча через обязательные реквизиты.

[Аноним 2010 ХР]

Если получать деньги прямо из кассы в магазине надо писать свои паспортные данные, это по правилам о кассовых операциях.
хочу переписать претензию с номером счета моей сберкнижки. отправлю почтой. вопрос должен ли я указывать свои паспортные данные в этом случае.

[BorisG]

должен ли я указывать свои паспортные данные в этом случае.

Должен в любом случае.

[Аноним 2010 ХР]

На каком основании "в любом случае"? если из кассы, понятно, на то есть правила кассовых операций. А если на банковский счет, почему?

[sema]

Аноним 2010 ХР, там не в кассовых операциях дело.


паспорт прописан то ли в законе о правах потребов, то ли в НК...

[Аноним 2010 ХР]

нет, sema, ни в зозпп ни нк паспорт не прописан, а только в правилах кассовых операций. Поэтому не хочу получать деньги наличными в магазине а хочу написать в претензии номер сберкнижки. Вопрос поможет ли мне это?

[sema]

Аноним 2010 ХР, вы думаете они захотят комиссию за перевод платить ?

[BorisG]

Аноним 2010 ХР, производится выплата физлицу, которое по определению не может быть анонимным и должно быть идентифицировано.
Так что, как ни крути, а данные удостоверения личности и адрес или ИНН плательщик потребовать вправе.

[Аноним 2010 ХР]

Потому и сберкнижка, они ведь на предъявителя не бывают?

[BorisG]

они ведь на предъявителя не бывают?

Бывают.
Но, еще раз, юрлицо не может отправить средства "на деревню дедушке", как бы Вам ни хотелось иного.
Даже если и получатель платежа идентифицирован банком, его все одно должен идентифицировать плательщик.

[sema]

вам не кажется, что уж больно вопросы странные... кувшинчик, что брульянтовый был? Что за фигня???