Мысли о сопровождении пользователей программ 1С
Всем добрый день!
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Настроение: думаю 
Редактировано: 16 января 2018
|
Антон Смирнов, ну сам понимаешь - в документе на бумажном носителе один номер в отчете другой.. По крайней мере не логично, не уважение к пользователю отчетом , ну и лишние вопросы зачем нужны?
|
|
|
Анжелика Ник, sveetna,
Все таки, на основе ваших сообщений постараюсь написать свою мысль. 1. 1С не может сделать продукт для каждого, они делают массовый продукт который удовлетворяет потребности среднестатистической компании. В данном случае все те документы где необходимо выводить номер без технических данных (префикс, лидирующие нули) это реализовано. Если пытаться это добавить в каждый отчет то технически в ряде отчетов это будет сделать не так просто. 2. Все разрабатываемые решения нужно поддерживать, в современных решениях очень много различных сервисов, которые полезные бухгалтеру (1СПАРКРиски, 1С Контрагент и так далее) 3. Современные решения развиваются, многие бухгалтера кто начинает вести учет в БП 3.0 отмечают что она стала очень простой и в плане интерфейса и в плане функционала. Каждый может вспомнить сколько есть неавтоматизированных операций в УПП, БП 2.0 и сколько их реализовали (лизинг, факторинг и т.д.) 4. Штат компании не резиновый, найти и воспитать специалиста в нашей сфере очень длительный и сложный процесс, я могу сказать что по партнерским что появились олимпиады, появились кафедры для подготовки в ВУЗах и так далее. Но все равно сама компания отмечает что у них проблемы с кадрами. А следовательно очень сложно пытаться сделать все возможное. 5. Есть старые решения, которые все равно нужно поддерживать, а это отдельные группы разработчиков, методистов. Для понимания БП 2.0 и БП 3.0 занимаются совершенно разные группы. А если бы уйти от БП 2.0 высвободились ресурсы которые можно использовать для развития решения БП 3.0 Конечно, может и звучит как защита, но я честно понимаю и вашу сторону и сторону 1С.  Поэтому 1С и создало партнерскую сеть, потому что каждому сделать то что он хочет будет сложно. Только подход к выбору партнера должен быть серьезный. Если вас не устраивает компания, отказывайтесь, ищите другую!
|
|
Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?  И я не думаю что я такая одна . Это как -то на меня грусть наводит. И кто кого должен понять?!
|
|
Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?
|
|
|
sveetna,
я честно в восторге!
И я не думаю что я такая одна
|
|
А зачем вообще нужны эти префиксы?
От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС. |
|
|
бухгалтер который действительно все правильно делает в УПП, разбирается в регистрах РАУЗ и тем более с многопередельным производством.
|
|
|
А зачем вообще нужны эти префиксы?
От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС. |
|
отчеты типа ОСВ и прочих предполагаю личного использование внутри компании.
|
|
|
а эти счета фактуры отправлены были через сервис 1С-ЭДО? или через сторонних операторов путем выгрузки в другое приложение из 1С?
А получаем мы через СБИС в 1с (Внешняя обработка стоит) |
|
|
Антон Смирнов, а не всё ли мне равно (как пользователю), что там с обработками? Программа на печать выводит одно, по ЭДО отправляет другое, а в ФНС шлет чертзнаетчто
Ну, это с моей стороны риторическое сотрясание воздуха.
|
|
|
не всё ли мне равно (как пользователю), что там с обработками? П
Вопрос в том, что если сторонний от 1С сервис обмена ЭДО то задача выгрузить правильно и загрузить правильно ложится на этот сервис, а не на 1С  И вот тут начинается карусель виноватых  |
|
|
И вот тут начинается карусель виноватых
 тогда бы и сторонним пользователям было удобно пользоваться
|
|
|
а из-за того что 1с считают номером регистрационный номер в программе, а не на документе
|
