Не доложили товар,а сумму взяли полную!!!!

Добрый день,Муж заказал коробку игрушек на сайте,сумма коробки 6000,за 5 товаров.По факту 2 товара не доложили,как быть?на почте уже оплатил,дома открыл и увидел,на сайте не поднимают трубку,как быть?