Поиск
Антон Смирнов

в дневнике “Истории из жизни компании, партнера 1С”

Мысли о сопровождении пользователей программ 1С

Всем добрый день!

Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.

Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!

Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.

На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.

Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.

Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.

А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.

А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.

Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.

Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Анжелика Ник

в дневнике “Дневник Анжелика Ник”

пятница

jul-2000

в дневнике “Дневник jul-2000”

ССЧ за какой год?

В КУБе написали, что налоговики, при приеме ССЧ в извещении указывают 2016 год.
https://www.facebook.com/groups/kler...1572915603659/
Проверила - у меня тоже 2016 написан.
А вы свои извещения проверили?
Думаю, рыпаться относительно этого или "и так сойдет"?
Анжелика Ник

в дневнике “Дневник Анжелика Ник”

косяк по встречке..

Блин.. накосячила в прошлом году , оказалось что не ответила на требование. Если по полному списку то документов много. Но.. Там как обычно просим предоставить документы по ООО Ромашка сч-фактуры за период 3квартал( выборочно).Далее -если не производитель то сдать всех поставщиков и в конце приписка касающиеся деятельности ООО Лютик..
Получая такое требование естественно я всегда возмущаюсь,что мы не знаем какой наш товар ООО Ромашка продало ООО Лютику, ну и скрепя сердце предоставляли все документы. Но так как сейчас будет штраф, если я сейчас позже предоставлю документы, то вопрос: Есть шанс отмахаться от штрафа, если в ответ на требование написать,что в связи с тем что написано что документы должны быть предоставлены выборочно и касающиеся деятельности ООО Лютик, а мы не знаем что там конкретно, то просим уточнить перечень конкретных документов по требованию. А так мы белые и пушистые все наши отгрузки по ООО Ромашка в полном объеме были отражены в книге продаж за 3 квартал..
Как считаете?
Pacholi

в дневнике “Хорошо Там где Мы есть”

Рождество Христово! / The Nativity of Christ! / חג המולד /

Открыть оригинал изображения (1245x1500, 0.87 Мб)
lubezniy

в дневнике “Всякие мысли о разном”

С наступающим Новым годом!

Невзирая на подсказку Клерка, что я об этом 5 лет назад уже писал, повторюсь: пусть всё у всех идёт своим чередом... и чтоб хорошим.
 

Подтвердите удаление записи

Подтверждаю удаление