Возврат денег за товар. Что именно нужно дополнить\изменить в документах?

[Аноним]

Добрый день.
Прошу "расшифровать" для простых людей.
Что им от меня ещё нужно?
Благодарю.

Ситуация.
Возвращаю бракованный товар, прикладываю требуемый пакет документов. В ответ получаю этот текст:

Согласно пункту 1 статьи 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О
бухгалтерском учете" каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению
первичным учетным документом. Не допускается принятие к бухгалтерскому
учету документов, которыми оформляются не имевшие места факты
хозяйственной жизни, в том числе лежащие в основе мнимых и притворных
сделок.

Первичный учетный документ должен быть составлен при совершении факта
хозяйственной жизни, (пункт 3 статьи 9 указанного выше Федерального
закона).

В письме УФНС России по г. Москве от 25.01.2008 N 20-12/05968
представлены разъяснения, из которых следует, что факсимильные,
сканированные либо сделанные иным способом копии первичных документов не
являются оправдательными документами, достаточными для признания
расходов в целях налогообложения.

ФНС России в письме от 17.05.2016 N АС-4-15/8657 указано, что
подлинником является документ, оформленный на бумажном носителе с
собственноручными подписями лиц, ответственных за оформление операции.
Понятие документ определяется как зафиксированная на материальном
носителе идентифицируемая информация, созданная, полученная и
сохраняемая организацией или физическим лицом в качестве доказательства
при подтверждении правовых обязательств или деловой деятельности.
Подлинник официального документа (оригинал) — первый (или единственный)
экземпляр документа, обладающий юридической силой.

Отсутствие первичных документов, равно как и наличие первичных
документов, оформленных в виде сканированных копий, влечет для
организации негативные последствия, так как свидетельствует о нарушении
требований бухгалтерского и налогового законодательства.

Если потребителю возвращаются деньги или осуществляется замена товара,
для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения
кассовых операций импортер вправе требовать кроме документа,
подтверждающего факт и размер произведенной оплаты, также документ,
удостоверяющий личность (Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У;
Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации
(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию
терроризма").

[Январь]

А что именно входит в пакет документов, который вы предоставили? Каким способом предоставили? Как подписано?
Если сканы, то вероятно, оригиналы ходят

[Аноним]

Там только оригиналы: акт брака, товарный чек, заявление на возврат денег, скан паспорта, реквизиты счета.

[Аноним]

А что именно входит в пакет документов, который вы предоставили? Каким способом предоставили? Как подписано?
Если сканы, то вероятно, оригиналы ходят

Там только оригиналы: акт брака, товарный чек, заявление на возврат денег, скан паспорта, реквизиты счета.
Курьер доставил в офис компании, после передачи получил акт приема-передачи с указанием списка документов, количеством, датой, подписью получателя и печатью компании.
Подписи все рукописные.

[Январь]

Тогда имеет смысл связаться с отправителем этого сообщения и спросить, что они имели ввиду. Возможно, просто "системное" сообщение