Куда жаловаться на Сбер, не дают полную выписку по кредитной карте

[Красный Мак]

Добрый день. В Сбербанк онлайне закрыта полная выписка по кредитной карте. Всячески выкручиваются, придумывают всякие отмазки, несут чушь, чтобы мне ее не давать. Я требую от них официального письма, почему они не могут ее дать, чтобы написать жалобу, например, в прокуратуру, что мне не показывают всю информацию по моему счету. По дебетовой карте без проблем выписка есть и в онлайне и на почту приходит.

[LenaOk]

не имеют права не давать. пригрозите роспотребнадзором

[Красный Мак]

пригрозите роспотребнадзором

Я вот думаю получить от них официальный ответ, отсканировать и отправить из портала госуслуг жалобу, только вот точно не знаю куда, думаю, что в прокуратуру.

[Над.К]

Очень странно. Мне на почту приходит выписка по кредитной карте каждый месяц.

[Красный Мак]

Над.К,
Спасибо. В онлайне выписка закрыта намеренно, прошу на почту отправлять, находят тысячи причин почему они не могут это сделать. Буду продолжать долбать их теперь уже официальными письмами, пока не сделают.

[LenaOk]

Я вот думаю получить от них официальный ответ, отсканировать и отправить из портала госуслуг жалобу, только вот точно не знаю куда, думаю, что в прокуратуру.

Тоже верно,правильное решение!Просто это как то странно такое от сбера слышать...

[Старый ворчун]

любят же женщины голосовое общение...

в сб-онлайне есть адрес для писем/обращений/заявлений. почему он не используется?

[Красный Мак]

в сб-онлайне есть адрес для писем/обращений/заявлений. почему он не используется?

Писала я им туда уже неоднократно, результат нулевой.

[rfrnec]

Добрый день. В Сбербанк онлайне закрыта полная выписка по кредитной карте. Всячески выкручиваются, придумывают всякие отмазки, несут чушь, чтобы мне ее не давать. Я требую от них официального письма, почему они не могут ее дать, чтобы написать жалобу, например, в прокуратуру, что мне не показывают всю информацию по моему счету. По дебетовой карте без проблем выписка есть и в онлайне и на почту приходит.

по жалобе в прокуратуру Вам ответят, что это гражданско-правовые отношения и на этом все
нет у них полномочий обязать коммерческую организацию предоставить потребителю информацию
т.е. в суд Вам надо , оснований достаточно

[Красный Мак]

т.е. в суд Вам надо , оснований достаточно

Объясните мне, пожалуйста, каких оснований и что будет предметом иска?

[titova-tlt]

Писала я им туда уже неоднократно, результат нулевой.

вверху в Сбербанке-онлайн есть конвертик-написать письмо. Попробуйте там. У них регламент ответов есть. Если не ответят-жалуйтесь что нарушают регламент-конкретного человека оштрафуют за это. Хотя они отписываются что ответ ждите в течение 25 дней. Издевательство-но дождитесь или пишите повторно! Чтобы идти в суд-надо все равно будет доказать-что вы ПЫТАЛИСЬ неоднократно получить то - что вам нужно от Сбера.

[yante]

Над.К,
Спасибо. В онлайне выписка закрыта намеренно, прошу на почту отправлять, находят тысячи причин почему они не могут это сделать. Буду продолжать долбать их теперь уже официальными письмами, пока не сделают.

Просите "слезно", регистрируете, как только не ответят, и не вышлют - заявление в полицию по ст.5.59 КоАП...

[Над.К]

yante, статья 5.59 тут причем? На Сбербанк не возложено осуществление публично значимых функций.

[Красный Мак]

Издевательство-но дождитесь или пишите повторно!

Они ответили мне на почту, продолжают катать вату. В субботу пойду в отделение, возьму копию своего заявления, где указано куда посылать отчет надо и вышлю им еще раз на хелп.сбербанк. Пока задолженность к погашению высчитываю по смс-кам.

[Lemori]

Над.К,
Спасибо. В онлайне выписка закрыта намеренно, прошу на почту отправлять, находят тысячи причин почему они не могут это сделать. Буду продолжать долбать их теперь уже официальными письмами, пока не сделают.

странно... вот только что запросила по своей карте - можно и так посмотреть и распечатать, и на почту отправить.

[Красный Мак]

вот только что запросила по своей карте

Если карта дебетовая, то да. Вопрос по кредитной.

[Красный Мак]

По кредитной программа дает видеть только платежи сделанные мною в программе, не показывая покупки в других местах и списания самого банка.

[Lemori]

По кредитной программа дает видеть только платежи сделанные мною в программе, не показывая покупки в других местах и списания самого банка.

В Сбербанке-Онлайн по кредитной карте две закладки: "Последние операции" и "Информации по карте". На закладке "Последние операции" есть ссылка " Заказать отчет на е-mail", идете по этой ссылке, указываете свою почту и период за какой вам надо. Вообще нет проблемы. Видны и покупки и все списания банка.

[Красный Мак]

На закладке "Последние операции" есть ссылка " Заказать отчет на е-mail", идете по этой ссылке, указываете свою почту и период за какой вам надо. Вообще нет проблемы. Видны и покупки и все списания банка.

Спасибо, я проверю. Я там уже все прошарила, может чего не доглядела.

[Красный Мак]

На закладке "Последние операции" есть ссылка " Заказать отчет на е-mail", идете по этой ссылке, указываете свою почту и период за какой вам надо.

Заказала, жду, видать пешком идет отчет.

[alex1sol]

Заказала, жду, видать пешком идет отчет.

знаете что вам придёт? платежи через один и тот-же транзитный счёт в банке, без расшифровки. Я заказывал так, мне вот этот фиговый листок и пришёл.

[Над.К]

платежи через один и тот-же транзитный счёт в банке, без расшифровки.

Я вот не понимаю, о каком транзитном счете речь? Я вот только чот заказала расшифровку по кредитной карте. Мне пришло через 15 минут письмо. Там есть все операции по дням, видно кому платили. Чего не хватает в выписке -то?
Может разные региональные банки Сбера по разному эти расшифровки дают? В Северо-Западном вот, который у нас с Lemori, нет никаких проблем

[Красный Мак]

знаете что вам придёт?

Пришел очень хороший отчет, где все платежи есть, все очень подробно расписано, что за что и куда перечислялось, даже проценты правильно посчитаны за пользование кредитом, но за предшествующий отчетный период, а за текущий, что я заказывала, не пришел, думаю потому что он у меня заканчивается 23 мая, попробую заказать еще раз 24 мая.

[alex1sol]

Видимо у вас на Северо-Западе находиться другой банк, а вот у нас в Поволжье совершенно другой, по моей дебиторной карте под лейблом VISA приходит такой отчёт как я написал выше, счёт поступления и счёт куда плачу один и тот же начинается на 3-ку.

[Над.К]

alex1sol, а у вас карта не в рамках зарплатного проекта выдана случаем?

[Красный Мак]

а у вас карта не в рамках зарплатного проекта выдана случаем?

У меня зарплатная, и отчет по дебетовой карте приходит нормальный, правда у меня Gold обе.

[alex1sol]

у вас карта не в рамках зарплатного проекта выдана случаем?

да нет, обычная VISA в частные руки.