Как в компаниях, продающих товар по системе MLM налажен вопрос качества продукции по сравнению с традиционными методами дистрибуции? Как происходит возврат товара, кто обеспечивает гарантию и т.п.? Спасибо.
Как в компаниях, продающих товар по системе MLM налажен вопрос качества продукции по сравнению с традиционными методами дистрибуции? Как происходит возврат товара, кто обеспечивает гарантию и т.п.? Спасибо.
Продукция компаний-членов АПП является высококачественной и высокотехнологичной:
• Все компании-члены АПП представлены на рынке собственными брэндами. Как известно, брэнд по своей природе не может быть связан с некачественной продукцией, так как невозможно в этом случае поддерживать лояльность потребителей столь долгое время. Брэнды компаний-членов АПП известны во многих странах мира. Так, например, продукция компании Эйвон реализуется в 133 странах мира, компании Амвэй - в 80, Гербалайф - в 65, Орифлэйм - в 55, а Мэри Кэй - в 35 странах мира.
• История большинства брэндов компаний-членов АПП насчитывает десятилетия, а у некоторых компаний перевалила столетний рубеж (Эйвон, Форверк).
• Постоянный рост продаж компаний-членов АПП, увеличение их доли на рынке – это также подтверждение того, что российские потребители оценили качество предлагаемой компаниями-членами АПП продукции. Так, на долю косметических компаний-членов АПП, реализующих свою продукцию данным методом (это Эйвон, Мэри Кэй, Орифлэйм, Фаберлик, Ню Скин, Инфинум, Си Эль парфюм, Амвэй, Аквасорс, Гербалайф), приходится более 32% всего парфюмерно-косметического рынка.
• Компания Форверк была создана в 1883 году и реализует на российском рынке пылесосы. Форверк является одним из лидеров по продажам пылесосов в Германии и Италии.
Официальный немецкий орган по испытанию и контролю продукции (TÜV-Prüfzeichen) присвоил ряду моделей пылесосов Форверк знак «Пригоден для лиц, страдающих аллергией». Журнал "Stiftung Warentest", который издается в Германии для потребителей и посвящен результатам испытаний различных потребительских товаров, также присвоил пылесосам Форверк наивысшую оценку – ряд моделей пылесосов был отнесен журналом к категории «очень качественных» товаров.
• Компания Tupperware реализует на российском рынке высококачественную пластиковую посуду. Tupperware предоставляет гарантию на свою продукцию сроком на 30 лет.
• Компания АМС (новый член Ассоциации Прямых Продаж, только недавно вышедшая на российский рынок) предоставляет 30-ти летнюю гарантию на реализуемые компанией многофункциональные системы правильного приготовления пищи. Компания имеет 10 миллионов довольных потребителей во многих странах мира и тесно сотрудничает с научно-исследовательским институтом в г. Роткройц, Швейцария. Технологии, используемые при производстве системы, защищены многими международными патентами.
• Большинство компаний-членов АПП уделяют большое внимание дизайну продукции. Многие из них стали обладателями престижных международных наград в данной области, таких как, например, RedDot.
Вся продукция компаний-членов АПП должным образом сертифицирована и зарегистрирована в соответствии с требованиями российского законодательства.
Прежде всего, хотелось бы отметить, что Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, куда, в том числе входит и парфюмерно-косметическая продукция, реализацией которой занимается большинство компаний-членов АПП.
В то же время компании-члены АПП приняли на себя дополнительные обязательства, зафиксированные в Этическом Кодексе АПП, которые превышают требования российского законодательства.
Так, в соответствии с Этическим Кодексом АПП компании-члены Ассоциации добровольно ввели для своих клиентов так называемый «период охлаждения», в течение которого любой потребитель имеет возможность отменить заказ и получить назад оплаченную сумму за товар, который не был в употреблении и сохранил товарный вид. Длительность «периода охлаждения», которая компаниями устанавливается самостоятельно, может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. Например, данный период в компаниях Амвэй и Гербалайф составляет 14 дней. Компания Эйвон пошла дальше в этом вопросе и ввела 100%-ную гарантию качества: это означает, что если потребитель не удовлетворен приобретенным товаром, он может его обменять или вернуть в течение 3-х месяцев со дня покупки.
Также ряд компаний-членов АПП (Мэри Кэй, Орифлэйм и др.), реализующих косметическую продукцию, в случае возникновения у потребителя аллергической реакции при использовании продукции этих компаний, предоставляют потребителю право вернуть продукцию со стопроцентной компенсацией ее стоимости.
Характерным примером лояльности компании «Гербалайф» к потребителям может служить следующее правило, которому следует компания:
в случае приобретения нескольких упаковок одного и того же продукта «Гербалайф» потребитель, которого по каким-то причинам не удовлетворила данная продукция, вправе вернуть компании все неиспользованные упаковки при условии, что их целостность не была нарушена и возвращаемая продукция сохранила товарный вид.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обмен и возврат технически сложных товаров осуществляется в течение 15 дней только при наличии неисправности, возникшей не по вине потребителя. В то же время компания Форверк, являющейся членом АПП и реализующей на российском рынке пылесосы, в ходе своей деятельности обеспечивает более высокий уровень защиты прав потребителей, чем это предусматривает российское законодательство.
Компания использует следующее правило:
Покупатель имеет право в течение двух недель отказаться от покупки без объяснения причин. Для возврата денег покупателю достаточно написать заявление в свободной форме и предоставить копию паспорта.
Если независимый распространитель отказывается принять у потребителя назад товар в установленные компаниями сроки, то потребитель может обратиться с претензией в компанию, указав при этом ФИО распространителя. Если данная претензия не будет удовлетворена компанией-членом АПП, то потребитель может подать жалобу Администратору Кодекса АПП.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)