ЗоЗПП - правомерен ли возврат в интернет магазин

[Аноним]

Добрый день, уважаемые юристы!
Клиент хочет вернуть в наш интернет магазин сумку, на основании несоответствия фотографии. На фото был ремень полностью текстильный, по факту привезли снизу текстильный, сверху нашита полоска кожи. И еще на фото внутри сумки показан был карман на молнии, по факту такого кармана не оказалось.
Требует полного возврата денег, с учетом стоимости доставки к нему, и от него. Самый существенный вопрос - это стоимость доставки. В принципе товар не отказываемся принять назад.
Хотелось бы уточнить, обязаны ли мы полностью компенсировать все расходы (включая доставку) на данный товар? Товар небракованный, частично не соответствовал описанию и фотографиям на сайте (внутренний карман и ремешок). Внешний вид и остальные параметры соответствовали.

[Аноним]

Сроки возврата соблюдены. (т.е. 14 дней еще не прошли)

[Аноним]

Имеет право вернуть без объяснения причин, если товар не входит в Перечень не подлежащих возврату.

[mvf]

обязаны ли мы полностью компенсировать все расходы (включая доставку) на данный товар?
(т.е. 14 дней еще не прошли)

Нет два раза. См. п. 4 ст. 26.1 Закона.

[doubtpoint]

Не соглашусь. п.4 ст.26.1 описывает случай возврата заказанного товара. А возврат товара не соответствующего заказу можно сделать в течение 3х лет и полностью компенсировать все затраты т.к. договор исполнителем не выполнен п.1, п.4. ст. 4.