Еще про загранпаспорт :)
Меня особенно умилил пункт про ответы на телефонные звонки
Вообще все оч. красиво Вот, например, про очереди:
- при подаче заявителем документов уполномоченному сотруднику, ответственному за прием документов, не должно превышать 30 минут;
- при выдаче паспорта - 20 минут;