Жуков Александр

в дневнике “Петербургский юрист”

Жалобы и ябеды


Как часто мы, юристы, жалуемся! Обжалуем действия (бездействие) государственных органов и должностных лиц, подаем апелляционные и кассационные жалобы, жалобы на постановление по делу об административном правонарушении и т.д. и т.п.

Кстати, раньше в старину письменную жалобу, заявление в суд называли ябедой (писать ябеды, приказная ябеда).

Согласно толковому словарю Даля, ябедничать означает - клеветать, чернить кого, наговаривать, взводить напраслину, обносить, оговаривать, облыгать; изветничать; сплетничать и ссорить людей; промышлять ябедой по судам, сутяжничать, заводить неправые тяжбы, стараясь оттягать что. Читать далее...
ServiceUp.TK

в дневнике “Дневник ServiceUp.TK”

МИНУС НА МИНУС НЕ ВСЕГДА ПЛЮС

Те, кому приходится ежедневно формировать лояльность клиентов, сами рискуют быстрее всех потерять собственную лояльность к компании. Речь идет о тех, кто напрямую отвечает за работу с претензиями и жалобами, а также за удержание существующих клиентов и возврат покупателей, уже ушедших к конкурентам.Формируя подобные клиентские службы, мы часто не подозреваем о своеобразном побочном эффекте — деформации лояльности, который, увы, часто приходится наблюдать уже через несколько месяцев работы сотрудника. Читать далее...
 

Подтвердите удаление записи