Что такое вип-техподдержка и зачем она нужна

В наших тарифных планах есть два плана с вип-поддержкой: квартальный «Гляссе» и годовой «Ирландский кофе».
Читатели «Клерка» часто спрашивают, чем они отличаются от обычных. Отвечаем.

В вип-тарифах нет ожидания на линии. Вы звоните и сразу попадаете на сотрудника техподдержки. Нет очередям и недозвонам!

Ваши вопросы решают ведущие специалисты. Сотрудник становится ведущим специалистом, когда наберет достаточно опыта и начнет решать рядовые проблемы быстрее других.

Как это работает

• Как только вы подключаете вип-тариф, вам приходит смс с номером техподдержки для приоритетного обслуживания.
• Менеджер звонит и проверяет, все ли ваши номера подключены (на случай, если вы будете звонить с разных симок)
• Ваши номера телефонов попадают в приоритетный список. Система распознает их и принимает в первую очередь.

Подробнее о том, как устроена наша техподдержка, мы расскажем в других постах.