Касса

Девочки подскажите при возврате денег покупателю при возврате товара мы должны сейчас чек пробивать? там какие то особенности?. В обособке пытаются пробить чек возврата, а аппарат ругается на то что сегодня денег нет так как продаж сегодня не было.. Что не так?