"...на мобильном наберите 112"

Следующий случай показывает, насколько срочно в Берлине необходима реформа службы неотложной помощи: мужчина звонит в пожарную службу по номеру экстренной помощи 112. Два часа назад он упал с велосипеда и ударился грудью о руль.

«Ты дома?» — спрашивает пожарный на другом конце провода.
Мужчина соглашается.
«У вас проблемы с дыханием?» Этот вопрос диктует протокол допроса; он используется, чтобы определить, повреждены ли легкие.
"Да."
«Мы высылаем скорую помощь».
«Хорошо, тогда я спущусь вниз», — говорит довольный посетитель. В конце концов, это не может быть для него так уж плохо.
Затем пожарный в центре управления, опытный фельдшер, решает не посылать врача скорой помощи, а только скорую помощь. И, таким образом, отклоняется от правила соблюдения так называемого стандартизированного протокола запроса экстренного вызова.
Он спрашивает звонившего, почему он сам не пошел к врачу. Он на самом деле тоже не знает, — отвечает мужчина.

В связи с тем, что в этом году ситуация особенно катастрофическая, а в некоторые дни вообще нет бесплатных машин скорой помощи, в июле были пересмотрены 14 кодов экстренных служб. К ним больше не присылают машины скорой помощи — например, при появлении болей в животе, аллергической реакции без затруднения дыхания или глотания, незначительных ожогах или ссадинах. «С тех пор количество звонков на КВ ("скорая") увеличилось с 80 до 220 в день», — заявил в среду Berliner Zeitung представитель пожарной охраны Томас Кирштейн.
KV Berlin забил тревогу несколько дней назад, в том числе в связи с нынешней волной простуды, что приводит к длительному ожиданию дежурного номера 116117. В качестве примера КВ привел 6 декабря. В тот день она приняла у пожарной команды 163 адреса , что примерно на 200 процентов больше, чем в предыдущем году.

В течение дня также было зафиксировано около 1000 звонков по номеру 116117. Каждый четвертый в качестве причины назвал инфекцию гриппа. Среднее время ожидания по телефону составило около 26 минут, что на 15 минут больше, чем в среднем за год. С 19:00 выезд на дом был полностью забронирован, поэтому пациентов пришлось отложить до следующего дня.
Тот факт, что спасательная служба берлинской пожарной охраны в этом году особенно плоха, также связан с пандемией короны. Например, в период Короны неопытные молодые пожарные проходили испытательный срок на ускоренных курсах, чтобы отвечать на экстренные вызовы по телефону. ...
Они, вероятно, не смогли бы оценить случай, подобный случаю с упавшим велосипедистом, который жаловался на боли в груди. Из-за отсутствия опыта они упорно работают через стандартизированный протокол запроса экстренного вызова, что также способствует увеличению количества вызовов "скорой" .