Мысли о сопровождении пользователей программ 1С
Всем добрый день!
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.
Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!
Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.
На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.
Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.
Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.
А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.
А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.
Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.
Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Настроение: думаю 
Редактировано: 16 января 2018
|
Но, я бы рекомендовал попробовать сформировать отчет с помощью Универсального отчета,
|
|
Ваше безлимитное обслуживание похоже на страховку: платишь 10т.р в месяц, а там или - или. То ли понадобятся ваши услуги, то ли нет... А 10 тыщ - тютю. Да и руководству обосновать необходимость такого платежа сложно.
А если 1С сильно заточена под специальные задачи, еще и объяснять особенности каждый раз? Мы с таким сталкивались - оказалось проще найти конкретного человека, а потом в случае чего к нему и обращаться. К слову, это оооочень редко надо, в основном для каких-то доп. допиливаний. И разовый платеж рентабельнее ежемесячных. За год 120 тыщ за может быть когда-то понадобившуюся консультацию... 
|
|
с помощью закладки "Оформление" можно настроить оформление любого поля, в том числе формат вывода поля Дата.
 оно РАБОТАЕТ..
Если работаете в БП 3.0 применяйте форматирование и убирайте время.
|
|
Кошки Рyлят,
Т.е., своих клиентов спросить об этом лидер МО не может, он хочет получить обратную связь от тех
И никто не предполагает попытки заманить здесь и сейчас кого то к лидеру МО, уж такой цели точно нет.  Вопрос более простой - есть ли интерес к таком формату сопровождения, на сколько он будет востребован. Еще раз -Безлимитные консультации, в том числе удаленное подключение и анализ базы если потребуется выявить ошибку -Одинаковый, ежемесячный платеж, никаких доплат за сверхконсультации. ИТС уже включен - Какая то адекватная сумма, возможно ограничения по поддерживаемым конфигурациям. Может быть 5 т.р. в месяц за поддержку БП. |
|
|
Антон Смирнов, благодарю за попытку помочь. Но, это я все знаю, надеялась, что Вы меня удивите!
|
