Мысли о сопровождении пользователей программ 1С

Всем добрый день!

Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.

Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!

Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.

На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.

Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.

Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.

А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.

А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.

Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.

Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Настроение: думаю думаю
Теги: сопровождение 1С
Редактировано: 16 января 2018

Комментарии:
Страница 4 из 6
< 1 2 3 4 5 6  >
Антон Смирнов, ну сам понимаешь - в документе на бумажном носителе один номер в отчете другой.. По крайней мере не логично, не уважение к пользователю отчетом , ну и лишние вопросы зачем нужны?
Хороший, добросовестный бухгалтер любит чтобы все было не только правильно, но и аккуратно и еще красиво!
Антон Смирнов, вот например для налоговой- я напишу номера с префиксами, они на основании моего отчета сделают запрос контрагенту
кстати вот тут я уже тоже подумал, более того они могут их попытаться обработать автоматизированно через свою систему...

хороший повод задать вопрос разработчикам )
но и аккуратно и еще красиво!
не только из-за этого.. Префикс это же технический показатель, не понимаю зачем его в отчет выводить..
повод задать вопрос разработчикам
кстати, на счет времени тех поддержка 1с сказала,что это не возможно убрать так как это мои личные хотелки.. Как то так работает горячая линия 1с. Хотя нет.. они сказали: официально бух регистры нигде официально не утверждены, поэтому 1с оставляет за собой право включать показатели которые нравятся им лично, а не пользователям




повод задать вопрос разработчикам

кстати, на счет времени тех поддержка 1с сказала,что это не возможно убрать так как это мои личные хотелки.. Как то так работает горячая линия 1с
до сих пор они такие?!
Тогда , да есть смысл в поддержке, о которой автор говорит. Альтернатива штатному специалисту. Причем, явная экономия.
Анжелика Ник,

официально бух регистры нигде официально не утверждены, поэтому 1с оставляет за собой право включать показатели которые нравятся им лично
Ну вот тут и есть принцип массовости, если бы утвердили формат этих самых регистров, тогда 1С бы их успешно реализовал. Но фактически утвержденного формата нет, у кого то принимают с префиксами и временем, где то более строго и требуют изменений.
Но да, 1С не может реализовывать абсолютно все пожелания, если клиент хочет индивидуальную возможность для своей программы, тогда нужно обращаться к партнерам 1С.
sveetna,

до сих пор они такие?!
1C никогда себе не ставил целью сделать супер качественную поддержку. Сама бизнес модель развития не предусматривает наличие такой службы, ибо зачем тогда партнеры?

Поэтому 1С занимается разработкой, да, в какой то мере поддерживает пользователей, выпустили свою информационную систему которая полна информации для ведения учета.

А вот уже партнеры в своем роде должны дополнять 1С, предлагать правильные ПП, оказывать ту поддержку которая действительно нужна клиенту, предлагать правильный тариф.
Кстати требования к партнерам у 1С тоже есть. Например получить статус Центр сопровождения 1С можно только пройдя аттестацию компанией, причем такую полноценную, это не просто.

Каждый пользователь вправе требовать у партнера ту поддержку, которая ему нужна. Если партнер не готов ее предоставить или за те деньги которые не готовы оплачивать - нужно рассматривать альтернативные варианты.
Ну вот тут и есть принцип массовости,
ага.. только мне кажется просто 1с в данном случае утруждать себя не хочет лишнюю формулу в ячейку написать.. Потому как по моему мнению не логично,что номер на бумаге без префикса,а в отчете с техническим показателем- префиксом..
что номер на бумаге без префикса,а в отчете с техническим показателем- префиксом..
Если подумать, это большой косяк и минус программе. Так как техническая реализация не корректна. Не понятно, почему так оставлено. Не знаю как сейчас еще один большой косяк в программе в УПП есть. Однажды (давно правда) я очень сильно подставилась по этой причине. И специалисты поддержки просто тупо послали меня, вместо того чтоб прислушаться. Ну это я пережила и больше к ним не обращалась. Такт что
1с в данном случае утруждать себя не хочет лишнюю формулу в ячейку написать..
они не обременяют себя заботами. Извините на оффтоп.
Сверять декларацию и ОСВ?!
Вот зря вы удивляетесь. Когда я работала во франче, 90% вопросов были примерно такими. Некоторые предприятия меня заранее бронировали на отчетный период и я выезжала к ним, наводила порядок в базах, формировала отчеты. Где-то это могло занять и неделю минимум. Но это было 13 лет назад, с тех пор я думаю, процент все-таки стал пониже.
Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?
Анжелика Ник, sveetna,

Все таки, на основе ваших сообщений постараюсь написать свою мысль.

1. 1С не может сделать продукт для каждого, они делают массовый продукт который удовлетворяет потребности среднестатистической компании. В данном случае все те документы где необходимо выводить номер без технических данных (префикс, лидирующие нули) это реализовано. Если пытаться это добавить в каждый отчет то технически в ряде отчетов это будет сделать не так просто.
2. Все разрабатываемые решения нужно поддерживать, в современных решениях очень много различных сервисов, которые полезные бухгалтеру (1СПАРКРиски, 1С Контрагент и так далее)
3. Современные решения развиваются, многие бухгалтера кто начинает вести учет в БП 3.0 отмечают что она стала очень простой и в плане интерфейса и в плане функционала. Каждый может вспомнить сколько есть неавтоматизированных операций в УПП, БП 2.0 и сколько их реализовали (лизинг, факторинг и т.д.)
4. Штат компании не резиновый, найти и воспитать специалиста в нашей сфере очень длительный и сложный процесс, я могу сказать что по партнерским что появились олимпиады, появились кафедры для подготовки в ВУЗах и так далее. Но все равно сама компания отмечает что у них проблемы с кадрами. А следовательно очень сложно пытаться сделать все возможное.
5. Есть старые решения, которые все равно нужно поддерживать, а это отдельные группы разработчиков, методистов. Для понимания БП 2.0 и БП 3.0 занимаются совершенно разные группы. А если бы уйти от БП 2.0 высвободились ресурсы которые можно использовать для развития решения БП 3.0

Конечно, может и звучит как защита, но я честно понимаю и вашу сторону и сторону 1С.

Поэтому 1С и создало партнерскую сеть, потому что каждому сделать то что он хочет будет сложно. Только подход к выбору партнера должен быть серьезный. Если вас не устраивает компания, отказывайтесь, ищите другую!
Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?
я когда работал с клиентами, а поддержкой занимался именно решений на базе УПП, но правда там клиенты были компании производственные предприятия и везде был специфический учет затрат и весьма сложное понимание бухгалтерами регистров РАУЗ. Вот там каждое формирование декларации по налогу на прибыль - поиск 100-200 рублей расхождения декларации с ОСВ по НУ.




Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?

я когда работал с клиентами, а поддержкой занимался именно решений на базе УПП, но правда там клиенты были компании производственные предприятия и везде был специфический учет затрат и весьма сложное понимание бухгалтерами регистров РАУЗ. Вот там каждое формирование декларации по налогу на прибыль - поиск 100-200 рублей расхождения декларации с ОСВ по НУ.
Антон Смирнов, вот теперь представьте бухгалтера, который с справляется с закрытием базы на РАУЗ с сотнями номенклатурными позициями по заказам с переделами сам, у которого идут ведомости с ОСВ БУ,НУ и еще вдобавок делает декларацию по прибыли в эксель. И я не думаю что я такая одна . Это как -то на меня грусть наводит. И кто кого должен понять?!
Бух_НУ, и это было из месяца в месяц на протяжении года например?
Да, и даже дольше. Есть такие, которым лень вникать, проще списать на технические несовершенство программы
sveetna,

я честно в восторге!

И я не думаю что я такая одна
конечно нет, но бухгалтер который действительно все правильно делает в УПП, разбирается в регистрах РАУЗ и тем более с многопередельным производством. Это находка для компании!
1С не может сделать продукт для каждого, они делают массовый продукт который удовлетворяет потребности среднестатистической компании. В данном случае все те документы где необходимо выводить номер без технических данных (префикс, лидирующие нули) это реализовано.
так я не прошу написать под меня, для этого есть франчи.. А удивляюсь где логика формировать отчеты отличные от первичных документов.. Это как заполнить данные не цифрами из первички, а та которая 1с-нику больше по душе..Я вот не понимаю неужели организации-тестировщики 1с не предъявляют претензии по этому поводу программистам..
А зачем вообще нужны эти префиксы?
От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС.
бухгалтер который действительно все правильно делает в УПП, разбирается в регистрах РАУЗ и тем более с многопередельным производством.
продолжаю: то он уже не бухгалтер вовсе
А зачем вообще нужны эти префиксы?
От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС.
а эти счета фактуры отправлены были через сервис 1С-ЭДО? или через сторонних операторов путем выгрузки в другое приложение из 1С?
Анжелика Ник,

Я вот не понимаю неужели организации-тестировщики 1с не предъявляют претензии по этому поводу программистам..
у нас клиенты если честно по этому вопросу не жалуются, ну возможно я этих ситуаций не знаю. 1С сделал все отчеты регламентированные в нужном формате для сдачи, отчеты типа ОСВ и прочих предполагаю личного использование внутри компании.

отчеты типа ОСВ и прочих предполагаю личного использование внутри компании.
надо об этом налоговой и кредитному отделу банка сообщить
А зачем вообще нужны эти префиксы?
если ведешь в одной базе несколько юр лиц это удобно визуально различать в базе документы..
а эти счета фактуры отправлены были через сервис 1С-ЭДО? или через сторонних операторов путем выгрузки в другое приложение из 1С?
Понятия не имею, как они отправлены, не я ж их отправляю, а роуминг возможен
А получаем мы через СБИС в 1с (Внешняя обработка стоит)
Январь,

важно в этом случае через что их Вам отправляют. У 1С есть сервис который работает из программы и отправляет/получает документы из программы. В нем таких проблем нет.

А вот в случае если идет выгрузка из 1С в другую программу, эта обработка создается уже компаниями спецоператорами и проблема может быть в них!
Антон Смирнов, а не всё ли мне равно (как пользователю), что там с обработками? Программа на печать выводит одно, по ЭДО отправляет другое, а в ФНС шлет чертзнаетчто Ну, это с моей стороны риторическое сотрясание воздуха.
не всё ли мне равно (как пользователю), что там с обработками? П
совершенно согласен, пользователю без разницы, главное чтобы было правильно!

Вопрос в том, что если сторонний от 1С сервис обмена ЭДО то задача выгрузить правильно и загрузить правильно ложится на этот сервис, а не на 1С
И вот тут начинается карусель виноватых
И вот тут начинается карусель виноватых
а все из-за чего? а из-за того что 1с считают номером регистрационный номер в программе, а не на документе тогда бы и сторонним пользователям было удобно пользоваться
а из-за того что 1с считают номером регистрационный номер в программе, а не на документе
все Вам эти префиксы покоя не дают
Антон Смирнов, ну с префиксами проще бороться в экселе, чем со временем.. Так что спасибо за одну решенную проблему..
все Вам эти префиксы покоя не дают
терпеть не могу ручной труд
Страница 4 из 6
< 1 2 3 4 5 6  >
 

Подтвердите удаление записи