Мысли о сопровождении пользователей программ 1С

Всем добрый день!

Это первое сообщение в блоге, хочу, наверное, больше начать со знакомства. Меня зовут Антон, я представляю компанию партнера фирмы 1С, лидера на рынке Московской области по количеству клиентов на сопровождении.

Пишу сюда, потому что есть гипотеза, которую хочется опровергнуть или же утвердить. И очень важно мнение бухгалтеров, кто получает регулярно поддержку!

Но, прежде чем я ее объявлю скажу коротко о том, как мы работаем с клиентами, чтобы было понятно откуда родилась эта гипотеза.

На рынке мы 12 лет, у нас есть разные клиенты, разные тарифы на договора сопровождения. Все тарифы строятся с ограничениями:
1. Тарифы по линии ИТС, ежегодный платеж, ограничено время на линию консультации нашей компании в месяц.
2. Тарифы с закрепленными специалистами (ИТС + специалист консультант бухгалтер), там ограничение консультаций по часам в месяц, закрепляется определенный специалист с нужными клиенту компетенциями, можем помочь бухгалтеру, например, подключиться удаленно и найти расхождение в декларации с ОСВ, ну или же правильно внести остатки, создать дополнительные печатные формы. Я надеюсь все понимают, что сопровождение по линии ИТС не предполагает таких работ, только ответы на вопросы с удаленным подключением к базе клиента.

Собственно, в этих двух случаях есть ограничение на консультации, если время окончилось можно доплатить. Понятное дело, что это накладывает определенные ограничения на работу, в том числе усложняет работу бухгалтера в части поиска ответов на вопросы.

Но, у нас есть гипотеза что в связи с тем, что бухгалтер имеет подобные ограничения он не всегда получает поддержку по работе в программе в полном объеме. В виду ограничений приходится искать ответы на вопросы где-то на сторонних ресурсах.

А что если сделать полностью без лимитную поддержку? Ну вот будет у бухгалтера контакт, куда он сможет обратиться и ему обязательно помогут решить абсолютно любой вопрос по работе в программе, даже помочь найти ошибку при расхождении декларации по налогу на прибыль с ОСВ. Не будет учета часов, минут и так далее. Пользуйся столько, сколько нужно и получай правильные, достоверные ответы.

А что если будет ежемесячный платеж за эту услугу без каких-либо предоплат? (сейчас у большинства партнеров идет предоплата за ИТС на год, например). ИТС будет включен в этот платеж.

Прошу понять правильно, это не реклама продукта, это попытка наладить обратную связь с множеством бухгалтеров, понять на сколько им это подходит.

Просьба пишите комментарии, готов активно общаться на эту тему.
Настроение: думаю думаю
Теги: сопровождение 1С
Редактировано: 16 января 2018

Комментарии:
« Первая Страница 6 из 6
< 2 3 4 5 6
От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС.
Не понял... если с/ф приходит по ЭДО, зачем бумага? Разве документ по ЭДО юридического значения не имеет?
Не понял... если с/ф приходит по ЭДО, зачем бумага?
Ну, нравится им так. Не знаю. Шлют и так и сяк и этак
Зато в процессе выясняются всякие чудеса.
Анжелика Ник, sveetna, ну на самом деле в любом случае вся информация полезна для обдумывания. Конечно прямого ответа о надобности предлагаемого формата сопровождения я не получил, но зато я давно так не общался напрямую с бухгалтерами

везде есть свои плюсы!




От поставщиков иногда по ЭДО прилетают счета-фактуры с префиксами и тут же на бумаге без них. Вот это реально бесит! Приходится уточнять, а что же они послали в ФНС.

Не понял... если с/ф приходит по ЭДО, зачем бумага? Разве документ по ЭДО юридического значения не имеет?
в процессе внедрения ЭДО, в это самое ЭДО должен поверить и сам бухгалтер, а точнее убедиться в надежности, что налоговая действительно не прикапается к отсутствию бумажного документа. Очень много страхов на самом деле с которыми приходится работать. Поэтому на первых порах дублируют документы, просто чтобы были )
Кошки Рyлят,

ничего личного, но мысль свою хочу изложить.

Развитие 1С Бухгалтерии идет в по пути упрощения ведения учета, автоматизации различных современных операций, простоты интерфейса и так далее. Вообще очень многие уходят в облака потому что на самом деле это намного удобней и безопасней чем файловая база на своем компьютере! Это факт!

Сама по себе платформа 7.7 морально устарела, так она еще и технически не соответствует современным тенденциям в разработке ПП. Та же платформа 8.3 используется не только в РФ, например в США на базе нее создано очень успешное в использовании приложения для малого бизнеса. В европейских странах его так же используют. А если им пользуются, а пользуются не бюджетные учреждения, а реальные коммерческие компании значит она действительно выполняет их задач! Создать совершенный продукт можно только на заказ, сделать индивидуальную обработку и постоянно ее менять, но это стоит очень дорого.

В общем к чему я это все, есть бухгалтера кто работает на 7.7, это либо дописанные "монстры", либо просто задачи учета можно решить в 7.7 и бухгалтер по определенным причинам не собирается уже изучать 8-ку, не видит в этом надобности.
А есть еще другая сторона, есть разработчики, частные программисты, фрилансеры и даже партнеры 1С, кто не идет в ногу со временем, не изучает новые технологии, не знаю по каким причинам но это факт. Так вот они зачастую и наводят всякую смуту на новые решения, говоря что они сырые, тормозят и их нужно обкатывать и они еще не готовы и всячески стараются предложить свои услуги по доработке. Суть в том чтобы продавать разработку которая в современных продуктах зачастую просто не нужна! А если ты не будешь разрабатывать то как зарабатывать?

Очень длинная мысль, но надеюсь всем будет понятно! И еще раз, ничего личного!
Поэтому на первых порах дублируют документы, просто чтобы были )
Но с разными номерами?..
lubezniy,
Но с разными номерами?..
ну почему же с разными, номера у них одинаковые, вопрос в том, что по каким то причинам спецоператору отправляются или от спецоператора приходят документы в префиксом, чего быть не должно. Я не могу сказать за других спецоператоров, из 1С они берут данные путем выгрузки и обработки пишут сами. У 1С есть свой сервис в котором таких проблем нет, потому что мы сами с клиентами обмениваемся документами )
Ничего себе, вы уже на 6ой странице, какая больная тема оказывается
потому что мы сами с клиентами обмениваемся документами )
а про роуминг в 1с расскажи.. чтобы его наладить с контрагентом к кому надо обращаться, к франчу? например я работаю в 1с и оттуда хочу отправить документ, а контрагент через СБИС отчетность отправляет. как нас взаимоувязать?
Анжелика Ник,
а про роуминг в 1с расскажи.. чтобы его наладить с контрагентом к кому надо обращаться, к франчу?
При настройке ЭДО непосредственно из 1С есть 2 сервиса 1С-ЭДО и 1С-Такском. Вот в 1С-ЭДО реализован роуминг с другими спецоператорами (1С использует Калуга-астрал, ЭЦП от сервиса 1С-Отчетность подходит), для подключения сервиса и роуминга нужно обращаться к партнеру с кем заключен договор ИТС и они обязаны все настроить.

Единственное, скажу сразу заранее что реально стабильно работает обмен между Калуга-астрал и Калуга-астрал и это не проблема самой программы. По сути дела на рынке ЭДО идет "неразбериха", постарался помягче сказать. Каждый спецоператор хочет чтобы пользователи использовали именно его, они не заинтересованы в обмене между другими спецоператорами ибо рынок не охвачен, клиенты есть, а каждый документ это рубль, а много документов много рублей )

Т.е. по сути дела роуминг по документам есть, технически работает, но бывают сбои из-за недоговоренностей (поменяли они там у себя форматы файлов и не сообщили в роуминг и документы не доходят, это как пример).

И еще раз, для настройки ЭДО нужно обращаться к партнеру, но скажу заранее что зачастую при подключении именно роуминга могут возникнут сложности и нужно быть к этому готовым.

Вот на тему ЭДО кстати думал написать отдельную запись в блоге, потому что на самом деле есть много ньянсов, особенно когда начинают подключаться к разным спецоператорам для обмена с разными контрагентами!
Ничего себе, вы уже на 6ой странице, какая больная тема оказывается
мне больше кажется что комментарии к этой теме не соответствуют теме, но обсуждения различных вопросов продолжаются.

Это еще раз подтверждает что не смотря ни на что всегда возникают вопросы, как ты ни крути и нужно иметь достоверный источник с правильными ответами!
а тему ЭДО кстати думал написать отдельную запись в блоге,
напиши.. многим интересно




а тему ЭДО кстати думал написать отдельную запись в блоге,

напиши.. многим интересно
да, интересно.
мне больше кажется что комментарии к этой теме не соответствуют теме, но обсуждения различных вопросов продолжаются.
а у нас здесь всегда так. Странно, что про рукколу еще не спросили, и вообще по регламенту давно пора про еду
Coreopsis,

ну, пусть будет первый блин комом
Кошки Рyлят, терпеть не могу троллинг и оскорбления не по теме, видимо сильно задел я своим по сути безобидным сообщением.
Я считаю что если человек переходит на личностные оскорбления и бездоказательно обвиняет других участников обсуждения то он достоен отправиться в игнор лист!

p.s. если кого то обвиняют, в том что он скопипастил статью, то как минимум приводят ссылку на первоисточник, а так увы...пустые слова.
« Первая Страница 6 из 6
< 2 3 4 5 6
 

Подтвердите удаление записи