Обязанности
Разучилась я уже работать в коллективе. Да и работала всего то в двух фирмах (именно на постоянной основе)
Поэтому, за отсутствием своего опыта, хочу поживиться чужим
Вопрос первый – как организуется момент делегирования полномочий?
Мои отрицательные примеры:
- директор реально запретил мне ездить за справками, выписками и всем прочим. Сказал организовывать на это дело нашего водителя.
а) поручаю завести в банк запрос на чековую книжку 12 февраля. 13 февраля он как раз должен был с утра туда ехать по другим делам. 13-го же его спрашиваю – завез? Да, завез. Я 14-го еду получать чековую и узнаю у операционистки, что запрос завезли, но уже в 5 вечера 13-го, что приравнивается к 14-му и чековая будет теперь только 15-го.
б) в налоговую нужно сдать запрос на справку. Написала в какое окно сдавать, время, написала, что второй экземпляр нужно привести. Приезжает – я не сдал, там была огромная очередь.
- секретарь – отдельная песня. Она с претензией на младшего бухгалтера. Директор сказал, что б я ей передала все дозвоны, узнавания и т.п. (тоже хавает времени не хило)
а) приношу из банка платежку (БТИ за справку). П/п нужно скинуть факсом в БТИ для Марьванны. Она скидывает. У меня возникает вопрос – кто факс принял и дойдет ли платежка до Марьванны? Она не знает. Я говорю – перезвони и узнай. В 6 вечера меня торкает мысль – а что там с Марьванной? А я забыыыыла перезвонить. Ессественно, на следующий день выяснилось, что Марьванна нашу платежку в глаза не видела и я чуть ли не на коленях умоляла, что б нам справку все-таки сделали к указанному числу, а не позже.
б) уставные документы лежат навалом. Уже с лета прошу – каждый документ в файлик, все подшить в папочку. До сих пор не сделано. Ответ на мое почему – "все равно вы все обратно достаете и потом не кладете на место" Предчувствую момент – что какой то документ или потеряется или испортиться – и крайней все-равно останусь я.
в) попросила позвонить к контрагенту, заказать акт сверки (директору нужен) Через 2 дня директор – где акт. Я к ней – где акт? Она – какой акт, ты меня не просила….Тупик.
Т.е. мозгами я понимаю, что это мои проблемы, как плохого организатора.
Но пока, все что мне пришло в голову – это обмениваться служебками, что б не возникали ситуации "ты меня не просила".
Вопрос второй – где грань между "настучать" и "довести до сведения руководства"?
Т.е. водитель мне формально не соврал – запрос на чековую был отвезен в банк 13-го, но по факту нужно то это было сделать с утра. Он меня фактически подставил и это мое счастье, что 14-го чековая директору так и не понадобилась, хотя изначально такие планы были….
"Поможите, кто чем может, люди добрые." (с)
Поэтому, за отсутствием своего опыта, хочу поживиться чужим
Вопрос первый – как организуется момент делегирования полномочий?
Мои отрицательные примеры:
- директор реально запретил мне ездить за справками, выписками и всем прочим. Сказал организовывать на это дело нашего водителя.
а) поручаю завести в банк запрос на чековую книжку 12 февраля. 13 февраля он как раз должен был с утра туда ехать по другим делам. 13-го же его спрашиваю – завез? Да, завез. Я 14-го еду получать чековую и узнаю у операционистки, что запрос завезли, но уже в 5 вечера 13-го, что приравнивается к 14-му и чековая будет теперь только 15-го.
б) в налоговую нужно сдать запрос на справку. Написала в какое окно сдавать, время, написала, что второй экземпляр нужно привести. Приезжает – я не сдал, там была огромная очередь.
- секретарь – отдельная песня. Она с претензией на младшего бухгалтера. Директор сказал, что б я ей передала все дозвоны, узнавания и т.п. (тоже хавает времени не хило)
а) приношу из банка платежку (БТИ за справку). П/п нужно скинуть факсом в БТИ для Марьванны. Она скидывает. У меня возникает вопрос – кто факс принял и дойдет ли платежка до Марьванны? Она не знает. Я говорю – перезвони и узнай. В 6 вечера меня торкает мысль – а что там с Марьванной? А я забыыыыла перезвонить. Ессественно, на следующий день выяснилось, что Марьванна нашу платежку в глаза не видела и я чуть ли не на коленях умоляла, что б нам справку все-таки сделали к указанному числу, а не позже.
б) уставные документы лежат навалом. Уже с лета прошу – каждый документ в файлик, все подшить в папочку. До сих пор не сделано. Ответ на мое почему – "все равно вы все обратно достаете и потом не кладете на место" Предчувствую момент – что какой то документ или потеряется или испортиться – и крайней все-равно останусь я.
в) попросила позвонить к контрагенту, заказать акт сверки (директору нужен) Через 2 дня директор – где акт. Я к ней – где акт? Она – какой акт, ты меня не просила….Тупик.
Т.е. мозгами я понимаю, что это мои проблемы, как плохого организатора.
Но пока, все что мне пришло в голову – это обмениваться служебками, что б не возникали ситуации "ты меня не просила".
Вопрос второй – где грань между "настучать" и "довести до сведения руководства"?
Т.е. водитель мне формально не соврал – запрос на чековую был отвезен в банк 13-го, но по факту нужно то это было сделать с утра. Он меня фактически подставил и это мое счастье, что 14-го чековая директору так и не понадобилась, хотя изначально такие планы были….
"Поможите, кто чем может, люди добрые." (с)
Редактировано: 16 февраля 2008
|
тихо берете и тырите важный уч.док..
 Я терпеливо сто раз повторяю, если не подействовало, прихожу в бешенство. Директор на мои жалобы отвечает, что у меня вечно кто-то другой виноват, еще служебное расследование проведи и т.д. в этом духе 
|
|
Думаю, проблема еще и в том, что эти люди считают, что их грузят "лишней" работой. И проблема не в организации процесса, а в людях.
У меня похожие проблемы с секретарем, девочка милая, но тормознутая до безобразия, при этом она хотела работать менеджером, но после собеседования ей предложили только секретаря с возможностью дальнейшего перевода. Перевода не предвидится, а функции по отправке курьера, почты, факсов и звонкам выполняются хреново. Мои более-менее. Потому что всегда пишу по элекронке, и письма эти не удаляю, всегда указываю срок, к которому должно быть сделано, причем более ранний, чем есть на самом деле. И всегда спрашиваю о резултатате заранее, а не когда уже поздно. (Я ведь и сама помню, благодаря письмам, на которые напоманлки навешаны )И не парюсь сильно на тему "стукачества". Один раз предупредить, дальше жаловаться. |
|
Настучать - сообщить о том, что тебя не касается. Довести до сведения - сообщить о том, что мешает тебе эффективно выполнять свои трудовые обязанности, в случае, если проблему ты не можешь решить сама.
|
|
Чёрная Пантера, неее, я вот тут согласна с Демидова Татьяна
Но получается, что проще самой сделать  Сколько полезных советов! Распечатать и на стенку в рамочку! 
|
|
Ночка, аааааа, тогда конечно!
Чёрная Пантера, протестую! если за 1-3 раза сможешь научить, то ты руководитель. А если такое будет постоянно, то это уже постоянный контроль. нафик-нафик 
|
|
Демидова Татьяна, ну а если большая контора? (я просто не представляю объем твоей работы на этом посту)
У большинства моих руководителей (сейчас или когда-то) контроль заключался в брошенном по ходу движения вопросе: "Ну как там дела?" И вроде всё выполнялось / выполняется. Руководитель привлекается только на трудодоступные для работника участки
|
|
|
Чёрная Пантера, не понимаю в чем твой вопрос
Да, я считаю, что Ночка многие ситуации допустила сама (не приемлю термин "виноват").
|
|
|
Демидова Татьяна, поясняю. Я считаю, что подчинённых нужно организовывать только один раз, ну два. А потом только о результате спрашивать. Точно никак не держать в голове (на листочке) все сроки, вплоть до минут. Очень помогает система штрафов. Это я смотрю с позиций работника
Действенно вот так. У меня до наст. места работы был начальник, который каждое моё слово по телефону в разговоре с клиентом контролировал  и поправлял, если я чуть ли ни наизусть заученные фразы говорила своими словами. В итоге работать у него мне опротивело через 3 месяца, ответственности я нести никакой не могла, гонобить он не переставал по поводу и без. При этом я оч. злорадствовала, когда он сам допускал мои ошибки (даже специально не сказала однажды, хотя проверила за ним и знала, что лапухнётся перед клиентом  ). Когда же пришла сюда и мне доверили работу с клиентом напрямую, оно достаточно быстро обучило и ответственности, и правильному общению с клиентом и т.п.Второй пример. У нас отделы возглавляются начальником подразделения. По моей компании существует целая команда из бухов (трое помощников с каким-никаким образованием), двое нормальных, то есть уже выросших бухов. С нач-ком подразделения мы как-то близко общались. И она мне жаловалась, что её девочки ничего не могут сделать во время (работа у них поделена по участкам и каждый чётко должен выполнять опред. обязанности), ни акт найти, ни договор, ни к чему не стремятся, в том числе и учиться, а ведь они работают тоже с претензией на то, что станут бухами. Так при этом она всё контролирует, перепроверяет каждую циферьку в платёжке чуть ли ни самостоятельно ищет договора, с которых нужно снять копии!! Т.к. ОНА несёт ответственность, а эти соплюшки и в ус не дуют всё равно она останется до 21, 22 ч. и выполнит и их работу тоже, перепроверит, а завтра укажет на их ошибки, напомнит и вообще. Они же уходят в 17 и 17.45. Нормально, да? И при этом ещё и огрызаются 
|
|
|
и в переспрашивании через каждый час
мне проще "всё сделать самой"
|
|
На предыдущей работе за меня все перепроверяли. Я не несла никакой ответсвенности за сделанную работу. Постоянно косячила на пустяках. И через некоторое время я ушла.Устроилась на новую работу. И стала сама следить за качеством своей работы. Так вот-оно улучшилось. Я стала более внимательной и исполнительной. У меня уменьшилось количесвто "лишних" телодвижений.Я конечно, пока не ас в своем деле и допускаю ошибки, но не такие как были ранее и не в таких количествах. Я с секретаря выросла до инспектора ОК и сама веду штат в 160 человек. Надеюсь, наберусь опыта и стану прям всея ваще
|
"меня фактически подставил и это мое счастье, что 14-го чековая директору так и не понадобилась" - вот и не счастье..
я бы с такой ситуации (даже уже имея чековую на руках) диру с улыбкой сообщила..что это водила не выполнил в срок мое распоряжение..чем нарушил ваше распоряжение "выполнять все мои указания" и теперь я дажа не знаю дадут ли нам вообще когда-нибудь чековую..
потом бы сделала важный вид..сказала бы " ну я подумаю что можно сделать..вообще конечно ничего уже нельзя..все уже пропало..если только я единственная и в виде исключения"..вот только потом чековая бы волшебным образом появилась..
Хотя по-большому счету лучше и вообще чтобы не появилась..а диру надо - пусть водилу строит
таких раз, два случая - и ваш водила будет как шелковый!
про секрератя и уч.доки - еще проще!..утром милым голосом еще раз говорила что уч.доки должны быть разложены по папкам там и так..и что проверите исполнение через 2 часа..
Ровно через 2 часа, обнаружив что ничего не сделано..(а сделано ничего не будет..можете не сомневаться)тихо берете и тырите важный уч.док..
Ровно через 5 минут..(лучше в присутсвии дира..например у него в кабинете) зовете секретаря..и грите "а дорогая моя, я тебя 2 часа назад просила разложить доки по папкам...а нам ща срочно надо вот такой док..ну ка..неси быстро сюда..Палмихалыч ждет (Палмихлыч кивает..угу..мол..жду)..все."
Дальше можете смотреть как Палмыхылыч имеет секретаршу..а можете удалиться..
И если секретарь вместо "помогите" будет орать "не говорили..не поручали..не знаю"...молча удаляетесь - не надо доказывать что вы это поручали..не надо оправдываться!! это важно
Это так сказать самые жесткие варианты..зато быстродейственные
Вам стоит понять - что делегировать надо не только исполнение но и ответственность ..за результат в частности.
С вами все в порядке..просто давно не руководили..жесткости не хватает..пройдет..и появиться..".. опыт - сын ошибок трудных" (А.С. Пушкин)
)))