И вдруг звонок
Коллеги, у меня вот какой вопрос.
В который раз нам в компанию поступает звонок с "бесплатной консультацией". Описываю ситуацию. Сижу я в офисе, девочки переключают на меня с комментарием "Там какая-то женщина, проконсультироваться хочет", я беру трубку, а оттуда вопрос: "Здравствуйте, скажите пожалуйста...". Варианты вопросов:
- Скажите, пожалуйста, а такие-то ОС к какой амотризационной группе относятся?
- Скажите, пожалуйста, а вот почту в налоговую заказным или ценным письмом отправлять надо?
- Скажите, пожалуйста, а где находятся мои фонды по такой-то налоговой?
Я отвечаю, меня благодарят и вешают трубку. В связи с эти два вопроса:
1. Это только мне так звонят (и мне срочно надо искать где я пообещала бесплатных консультаций) или всем бухгалтерским фирмам, ожидая, что их по телефону бесплатно проконсультируют?
2. Как отвечать? Можно ответить по существу, но это же не форум, не мой знакомый, не клиент, так с какой стати я должна бесплатно тратить своё время и отвечать? С другой стороны вопросы подчас настолько пустяковые, что брать за них более 100 рублей будет преступным. А брать 100 рублей - больше времени потратишь на объяснение как платить.
Что посоветуете?
В который раз нам в компанию поступает звонок с "бесплатной консультацией". Описываю ситуацию. Сижу я в офисе, девочки переключают на меня с комментарием "Там какая-то женщина, проконсультироваться хочет", я беру трубку, а оттуда вопрос: "Здравствуйте, скажите пожалуйста...". Варианты вопросов:
- Скажите, пожалуйста, а такие-то ОС к какой амотризационной группе относятся?
- Скажите, пожалуйста, а вот почту в налоговую заказным или ценным письмом отправлять надо?
- Скажите, пожалуйста, а где находятся мои фонды по такой-то налоговой?
Я отвечаю, меня благодарят и вешают трубку. В связи с эти два вопроса:
1. Это только мне так звонят (и мне срочно надо искать где я пообещала бесплатных консультаций) или всем бухгалтерским фирмам, ожидая, что их по телефону бесплатно проконсультируют?
2. Как отвечать? Можно ответить по существу, но это же не форум, не мой знакомый, не клиент, так с какой стати я должна бесплатно тратить своё время и отвечать? С другой стороны вопросы подчас настолько пустяковые, что брать за них более 100 рублей будет преступным. А брать 100 рублей - больше времени потратишь на объяснение как платить.
Что посоветуете?
|
Я бы для начала выяснила: кто звонит, откуда мой телефон и сведения, что я консультирую бесплатно.
 Может просто сарафанное радио? 
|
|
(и мне срочно надо искать где я пообещала бесплатных консультаций)
Там же не висит ни моя реклама, ни наш телефон
|
|
|
Первый вопрос: "Здравствуйте, с кем я разговариваю?"
- меня зовут Ирина (Анна, Ольга) А потом эти люди так задают вопросы, что непонятно, они хотят бесплатную консультацию или это клиент. Некоторые клиенты начинают беседу так: - Здравствуйте, хочу проконсультироваться по поводу регистрации фирмы. И непонятно, он хочет заказать ее или узнать как это бесплатно делать не хочу отпугнуть клиента фразой "консультация платная", если он только спросить хотел, когда мне деньги удобнее принять
|
|
Звонят много и нудно..Нудно потому, так как порой задают вопрос в такой форме, будто я обязана чем. Но как бесплатный информационный кулл-центр по бухучету я себя не заявляла точно. Чаще бывает конечно машинально отвечаю. Так как постоянное движение, звонки, если между пятым и седьмым деловым звонком позвонят по такому вот поводу - ну отвечу конечно по запаре. А бывает настроение расслабленное, работа спокойно двигается - тут пытаюсь вывести человека из принципа на "чистую воду" - бух он или потенциальный клиент. Если бух - даю понять, что есть платные сервисы. Я - один из них
|
|
|
Так как постоянное движение, звонки, если между пятым и седьмым деловым звонком позвонят по такому вот поводу - ну отвечу конечно по запаре.
|
|
|
когда главбухи, которым лень НК открыть, чувствую себя обманутой
|
|
Отвечаю - если побырому. Искреннее "спасибо!!!" тоже на дороге не валяется.
А если разговор надолго затягивается, то объясняю, что надо подъехать на консультацию. 
|
|
|
А у меня подъезжают чаще всего. Мне кажется, что дело не в том, что "лень НК открыть", а в том, что "открыл и нифига не понял".
|
