Поиск Написать
Демидова Татьяна
15 января 2013 в "Бухгалтерский бизнес"

Клиент не заплатил - сдавать или штраф?

Народ, хочу собрать ваши мнения и статистику.

Итак, сегодня 15.01. Крайний срок сдачи отчета по ФСС.

Есть некоторые клиенты, которые на сегодняшний день не оплатили бухгалтерское обслуживание за декабрь или за 4 квартал. То есть речь идет не о январе, а о периоде, за который сдается отчетность. Задолженность возникла без объективных причин (некогда, ой нет денег, я уже оплатил что не дошло разве), без предварительных просьб об отсрочке. Просто люди не соизволили вовремя провести платеж, хотя я неоднократно предупреждала, напоминала и выставляла счета.

Сегодня говорила с мамой, мама считает, что надо сдать таким отчет в ФСС, чтобы штрафа не было. А я не согласна, хочу не сдавать, пусть несут все бремя ответственности (договор мне это позволяет).

Как бы поступили вы, и как считаете правильным поступить с этической точки зрения?


4615
« Предыдущая запись Следующая запись »
Комментарии:
Страница 3 из 3
< 1 2 3
Lemori
16 января 2013
Можно ответить так:
"Конечно не сложно, но это будет платная консультация. у меня она стоит 3000 рублей в час. Если вас устраивает и деньги с собой, можем начать прямо сейчас". Мне было очень сложно этому научиться, но я научилась.
Lemori
16 января 2013
Так вот сейчас, вечером, звонит, и просит дорешать ту проблему, якобы мы же уже начали решать, что нам стоит додумать, доузнават
в этой фирме он посадил главного бухгалтера на постоянную работу в офисе
вот и все решение
Таня GH
16 января 2013
Можно ответить так: "Конечно не сложно, но это будет платная консультация. у меня она стоит 3000 рублей в час. Если вас устраивает и деньги с собой, можем начать прямо сейчас". Мне было очень сложно этому научиться, но я научилась.
Девчонки,вот чему не научилась за всю жизнь,так это конкретике в разговоре.А что можно сказать,если даешь таку малюсенькую консультацию(так считают клиенты),например:заполнить правильно трудовую книжку. Совсем ничего не брать? Или спросят так;Скажите пожалуйста а сейчас взносы в пФР мы сколько будем платить? Вот как вы поступаете с такими"маленькими" консультациями? Я всегда теряюсь:вроде действительно сходу ответить же можешь на такие вопросы,и в то же время мысль пробегает:я вам что-coolцентр что-ли... Скажите пожалуйста:как вы поступаете в таких случаях или их не бывает у вас? Клиенты выспросят по малюсеньки и уходят,хоть табличка висит:"Извините,консультации платные". И еще уместно ли слово тут"извините"?Ну уж не знаю как не обидеть их и дать понять,что знаю -то я оттого что трудусь деннл и нощно....
alexstrel
16 января 2013
Таня GH, а это ваши клиенты спрашивают или просто заходят с улица, спросили и ушли?
Демидова Татьяна
16 января 2013
. Так вот сейчас, вечером, звонит, и просит дорешать ту проблему, якобы мы же уже начали решать, что нам стоит додумать, доузнавать. Денег с него просить как то не могу, отказать тоже. Вот как научиться?
Если не можете просить денег и не можете отказать, то никак не научиться. При таких исходных данных вы будете консультировать его бесплатно.
Собственно, вариант тут один, предложить клиенту оплатить услугу или обратиться к своему бухгалтеру. Примерный текст такой:
"И. И. я не могу дорешать ваш вопрос, т.к. не являюсь вашим бухгалтером. Я приступила к решению этого вопроса потому что между нами была устная договоренность о том, что мы сотрудничаем и я веду ваш учет. Вы передумали, чтож, это ваше право. Я не прошу вас компенсировать уже затраченное время по решению этого вопроса, но при таких условиях продолжение работы будет платным".
Демидова Татьяна
16 января 2013
,например:заполнить правильно трудовую книжку. Совсем ничего не брать? Или спросят так;Скажите пожалуйста а сейчас взносы в пФР мы сколько будем платить? Вот как вы поступаете с такими"маленькими" консультациями?
Клиентам, стоящим на бухобслуживании, подобные консультации бесплатны.
Новым клиентам говорим так: "Наши консультации платные, 3000 рублей в час. Накопите побольше вопросов, чтобы провести этот час с пользой, когда будете готовы, звоните вот по этому телефону, и договоритесь о встрече с бухгалтером".
Извините,консультации платные". И еще уместно ли слово тут"извините"?
Извините - это когда вину чувствуешь
Ну уж не знаю как не обидеть их
Это очень сложный вопрос, и решать его нужно самим с собой. Потому что боязнь клиента обидеть и потерять присутствует у многих бухгалтеров. Не у всех. Первые обычно пашут за копейки, а вторые "ездят на канары". Каким бухгалтером быть, выбираете вы сами.
Я заметила, что обижаются (на предложение что-то оплатить) обычно те клиенты, которые платить не хотят и не собираются, а собираются вами бесплатно попользоваться.
Coreopsis
16 января 2013
Прописываю. 1% в день, но не более 100% долга.
Вот и представь себе, долг клиентки 8000 рублей. Неустойка будет капать по 80 рублей в день. Кого и когда это пугало?
За десять дней 800 р. При общей сумме задолженности 8000 это чувствительно для нее должно быть, иначе она и 8000 сразу бы оплатила.
У нас другой вид деятельности и в договоре нет ограничения 100% долга. Когда крупной фирме, которая опаздывала с платежами, типа куда мы денемся, подождем их оплату, выставили претензию на 100000, они сразу оплатили долги и впредь стали платить по срокам.
Если не можете просить денег и не можете отказать, то никак не научиться. При таких исходных данных вы будете консультировать его бесплатно.
+1 Я бесплатно в К+ отсылаю. За указание дороги не беру ни копейки)
Зайка
16 января 2013
когда не платят мне, я думаю - а часто ли не плачу я? и никого не жалею. мне хватило пары кидков на мелкие суммы, в долг делаю только очень близким людям, и то в качестве исключения (типа клиент в больнице, а сдаваться надо).
Шмымзик
16 января 2013
Потому что боязнь клиента обидеть и потерять присутствует у многих бухгалтеров. Не у всех. Первые обычно пашут за копейки, а вторые "ездят на канары". Каким бухгалтером быть, выбираете вы сами.
вот прям в яблочко!
Демидова Татьяна
16 января 2013
За десять дней 800 р. При общей сумме задолженности 8000 это чувствительно для нее должно быть, иначе она и 8000 сразу бы оплатила.
Нет не чувствительно. А не платит сразу потому что человек необязательный.
Зайка
16 января 2013
кстати, у нас новая начальница отлично собирает дебиторку. и говорит без оплаты ни-че-го не делать. и я с нею согласна. потому что пока это не отражается на з/п, вроде и пофиг, но с другой стороны, не хотелось бы отражения на ней. но собирает она ее сама.
mizeri
17 января 2013
У меня есть клиент, клиент, который постоянно консультируется, бывает по 10 раз в день. Сначала меня тоже брало раздражение. Но, во=первых она всегда спрашивает есть ли у меня время на разговор, если говорю, что занята, то перезванивает или перезваниваю я, когда освобожусь. Во-вторых за консультирование она мне приплачивает к обычной оплате за отчеты.
А вот был у меня чудный случай, что люди позвонили (как раз она им дала мой телефон) и объясняли, что вот регистрируют фирму им нужен бух, но не постоянный и т.д. и т.п. Спрашиваю какая система налогообложения, какая деятельность, сколько предполагается работников и т.д., а мне "а вам зачем?", объясняю, что без этих данных мне сложно оценить моя работу, "ну вы хоть примерно то скажите сколько стоит", ну я и сказала при минимальных условиях и без заморочек столько-то. "Ой как дорого, а вот нам тетя дядя племянник говорили у них бух работает гораздо дешевле, давайте первое время мы вам в два раза меньше поплатим, ну пока развиваемся тут и т.д.?", "А давайте до свиданья?". Вот и разговор закончился.
Демидова Татьяна
17 января 2013
и говорит без оплаты ни-че-го не делать
Зой, как при этом ведете себя вы, наемные работники?
Вот, звонит клиент, что-то спрашивает. Вы ему "извините, я не могу вас консультировать, пока не поступила оплата"?
Таня GH
17 января 2013
а это ваши клиенты спрашивают или просто заходят с улица, спросили и ушли?
И те и другие...а уж свои то которых отчеты по тКС передаю...они чуть ли меня не считают своим бухгалтером в этом смысле,что я им чуть ли не обязана сообщить -когда что сдать не забыли ли какие еще надо сдать отчеты и т п.Достают вообще-то....Но,из за нехватки работы в городе приходится идти всегда на уступки,да и город малюсенький. Отчет один делаю и передаю за 200-300-350 рублей. Как прибавили пфр платить 3000 /мес(как квартплата,блин..)...задумалась вообще.У меня правда и такая мысль бродит всегда: ну хоть сколько в месяц прибудет к пенсии и то хорошо,а то ведь совсем -ничего не будет,вообще...как тогда жить.тт так что по-всякому надумаешься.Пока работаем.Хочется в Москву как все,там наверно харашо...А?или это невозможно? Снять офис и т.д.Может кто что скажет? И все же: кто с характером-завидую я вам!
Таня GH
17 января 2013
+1 Я бесплатно в К+ отсылаю. За указание дороги не беру ни копейки)
Классно!
Зайка
17 января 2013
Вот, звонит клиент, что-то спрашивает. Вы ему "извините, я не могу вас консультировать, пока не поступила оплата"?
они не спрашивают, если за 2-3 месяца должны. но вообще я люблю все вопросы получать по электронке. электронные письма я начальнице пересылаю, она в ответ про долги пишет.
Демидова Татьяна
17 января 2013
они не спрашивают, если за 2-3 месяца должны.
Что, настолько сознательные, что при наличии долга не консультируются??? Вот же вы их воспитали. А я еще гордилась, что это я без оплаты ничего не делаю.
электронные письма я начальнице пересылаю, она в ответ про долги пишет
А будь другом, скажи что примерно пишет?
А то я своим девочкам говорю "не оказывайте услуги, пока не оплатит", а им неловко перед клиентом, они мне говорят "Татьяна вы им сами скажите пожалуйста",я говорю, но он же пуся, говорит: "Татьяна, я обязательно оплачу, замотался, сил нет, завтра все будет, подскажи мне это и это" И я сдаюсь, консультирую, потом строго наказываю оплатить "завтра", он кнечно платит "послезавтра.
Соник
19 января 2013
"Татьяна, я обязательно оплачу, замотался, сил нет, завтра все будет, подскажи мне это и это"
Демидова Татьяна, а ты, ой, извини, я тоже сегодня что-то замоталась и вряд ли смогу тебя проконсультировать, что-то в голове полный хаос, еще на встречу к к клиенту ехать, надо с мыслями собраться, давай завтра
Я наемный работник, но от подруги знаю о ее таких тяжелых клиентах.Один из них наш общий занкомый, задолжал ей, а она не может ничего сделать, ей не удобно, он же друг. Тоже мне друг, который с деньгами кидает, при этом прекрасно зная, что у нее каждая копейка на вес золота, двух детей на себе одна тащит. Я ей предложила, давай я поговорю с ним, не хочет. И вообще, он ей копейки платит, я объемы его знаю, пока без работы сидела ей помогала.
Зайка
19 января 2013
А будь другом, скажи что примерно пишет?
честно говоря, не знаю) что длинное и страшное, по-моему...
Демидова Татьяна
19 января 2013
Демидова Татьяна, а ты, ой, извини, я тоже сегодня что-то замоталась и вряд ли смогу тебя проконсультировать, что-то в голове полный хаос, еще на встречу к к клиенту ехать, надо с мыслями собраться, давай завтра
Знаешь что ответит? - ДАВАЙ! Я завтра наберу!

Здесь надо придумать какую-нибудь фразу или методику, по которой прямо говорить клиенту "тебе сначала нужно оплатить задолженность, после этого все консультации". Нет смысла "сливаться", ведь цель не отказать в консультации, а получить деньги.
Соник
19 января 2013
Тогда наглядно как-то надо, немного шутливо: Нет, дорогой, Семен Семеныч, я все конечно понимаю, но... представьте, что я продавец в магазине, вы берете хлеб и говорите, что завтра зайдете и заплатите за него, что вам ответит продавец... Ведь никто так в магазине не поступает и никого это не возмущает, все платят и забирают хлебушек. Это что касается консультаций. Про услуги надо,что то еще придумать.
Таня, я в этом деле почти профан, но это мое видение ситуации, тапками не кидай
Coreopsis
19 января 2013
"Татьяна, я обязательно оплачу, замотался, сил нет, завтра все будет, подскажи мне это и это"
Вот завтра и ответ будет.
av44
12 февраля 2013
Стандартных заказчиков за неоплату спокойно уводим на штрафы. Не нужно думать что это вы за них порешали. Они не глупые люди, без нас с вами знают как деньгами распорядиться.
Особых заказчиков при частичной оплате допускаю к частичному обслуживанию.
Пени и штрафы по настроению, при том что на бумаге однозначно строго.
Страница 3 из 3
< 1 2 3
Комментарии 1
 

Подтвердите удаление записи