Напоминать или не напоминать - вот в чем вопрос.
Еще со времен работы наймитом у моего чудного директора, где я сожгла все свои нервы у меня осталось ощущение, что я должна напоминать и бдить всех и вся. Хотелось бы обрести понимание - где границы нормального бдения, а где от меня требуют запредельного клиенты и мое чувство вины.
Ситуация.
1. ИП попросил ему скидывать платежки на ПФР. Он оплачивает нам за это и платит пфр. Посмотрела. Письмо в стиле - готова подготовить платежи. Заплатить их надо до 31 марта. Услуга стоит столько то - отправлено 15 марта! От клиента тишина. Вчера в 17.54 он нарисовывается с душевным воплем. Я вот уже шнурки погладил в банк идти, а платежек все нет! ЧТО Ж ВЫ МНЕ ПРО ЭТО НЕ НАПОМИНАЛИ???
Во это яркая дурацкая ситуация, где я понимаю, что совершенно не виновата. И по-хорошему, надо ему еще и цену поднять за срочность изготовления этих платежек не? Но что-то грызет.
2. Упрощенщик. У нас как бы помесячное обслуживание. Но банк у него на бумаге. Есть договор в котором прописано, что он должен до 10 следующего месяца предоставлять. По факту приносит когда я попрошу. А прошу я когда мне что-то надо по ним сдать. Т.е. попросила я этот банк 20 марта. За 2012год. И что я там вижу? В декабре выплаты физ. лицам. Я чувствую себя виноватой, что не имею банка по месяцам. Тогда можно было б и ФСС сдать/оплатить и все было б нормально.С другой стороны - почему я должна помнить про его банк и ПРОСИТЬ?
3. НДСник. Вот сегодня 28.03.13. К 14 мне надо сказать ему сумму прибыли. У меня нет части документов. Я это просто вижу по банку. Да. Я и не запрашивала эти документы. Сейчас чувствую свою вину. А я правда виновата?
Ситуация.
1. ИП попросил ему скидывать платежки на ПФР. Он оплачивает нам за это и платит пфр. Посмотрела. Письмо в стиле - готова подготовить платежи. Заплатить их надо до 31 марта. Услуга стоит столько то - отправлено 15 марта! От клиента тишина. Вчера в 17.54 он нарисовывается с душевным воплем. Я вот уже шнурки погладил в банк идти, а платежек все нет! ЧТО Ж ВЫ МНЕ ПРО ЭТО НЕ НАПОМИНАЛИ???
Во это яркая дурацкая ситуация, где я понимаю, что совершенно не виновата. И по-хорошему, надо ему еще и цену поднять за срочность изготовления этих платежек не? Но что-то грызет.
2. Упрощенщик. У нас как бы помесячное обслуживание. Но банк у него на бумаге. Есть договор в котором прописано, что он должен до 10 следующего месяца предоставлять. По факту приносит когда я попрошу. А прошу я когда мне что-то надо по ним сдать. Т.е. попросила я этот банк 20 марта. За 2012год. И что я там вижу? В декабре выплаты физ. лицам. Я чувствую себя виноватой, что не имею банка по месяцам. Тогда можно было б и ФСС сдать/оплатить и все было б нормально.С другой стороны - почему я должна помнить про его банк и ПРОСИТЬ?
3. НДСник. Вот сегодня 28.03.13. К 14 мне надо сказать ему сумму прибыли. У меня нет части документов. Я это просто вижу по банку. Да. Я и не запрашивала эти документы. Сейчас чувствую свою вину. А я правда виновата?
|
По договору у меня еще все строже
 То есть по договору ты не виновата.А по совести, я вижу так: 1. Отправив платежки мы делаем приписку, что "после оплаты известите пожалуйста" или "сообщите примерную дату оплаты". При неполучении в разумный или оговоренный срок ответа на письмо/оплаты, мы интересуемся еще раз письменно. При неполучении ответа - звоним. Если и тогда забыл, увы, более не считаем необходимым блюсти и напоминать. Можем иногда, но если что, не считаем себя виноватыми. То есть, на каждое письмо мы (мои сотрудники) обязаны получить письменный ответ, что клиент его видел и принял к исполнению. Если такого ответа нет, звоним и просим написать емейл. Если клиент письмо видел, то далее не напоминаем, или напоминаем, но опционально. 2. Да, надо просить/требовать. У меня в договоре до 5 числа. Каждое 5 число месяца сотрудники садятся в почту и пишут ВСЕМ клиентам просьбу-требование прислать документы. Часть не присылает, им уходит повторное письмо числа 15-20. Часть не отвечает, им уходит звонок. Если до конца месяца у нас нет документов за прошлый месяц, сотрудники обязаны поставить меня в известность, и с клиентом работаю я лично. Звоню на мобилу и как директор с директором обсуждаю. 3. После того, как мы получили банковскую выписку и первичку и провели ее, мой бухгалтер ОБЯЗАН сообщить клиенту, какие суммы у клиента не закрыты первичными документами. Если это действительно авансы, клиент так и пишет. Все что незакрыто, есть у него в почте, он обязан дослать документы. К сожалению, клиент сам не может сориентироваться, каких первичных у него не хватает. Редко кто может четко по банку собрать и отправить первичку. |
|
|
Пипец, А где пробелы и абзацы???
ЗЫ: если в посте есть цитата, то пробелы и абзацы исчезают.  Мне кажется нас решили выжить из блогов  Это же невозможное что-то!!! Лучше бы не трогали ничего, ироды! |
|
|
Демидова Татьяна, у меня нормально выглядит сообщение.
о! Думала я одна такая...
У меня это началось с тех пор, когда я лет 13 назад работала на дому. У меня было несколько фирм (3-4), я к ним приезжала раз в месяц за деньгами и документами, а все остальное время общались по телефону. Тогда только начали входить в моду мобильники и простой народ редко давал номер своего мобильного. Давали домашний. И я давала. И мои работодатели звонили мне непредсказуемо, в любое время, с глупыми и умными вопросами. Я поставила определитель номера и перестала брать трубки когда мне это было неудобно. Тогда мне посыпались упреки типа "я тебе два дня звонила, ты не брала трубки". Они считали, что я обязана это делать в любое время. А мне становилось все хуже и хуже. Закончилось все это тем, что я перестала работать на дому, устроилась в офис главбухом в хорошую фирму, перестала давать свой домашний телефон в принципе, а на мобильник отвечаю только тогда когда мне это удобно. Тот, кто мне пробует сказать "я тебе звонил, ты не брала трубку", в первый раз вежливо получает в ответ "да, я не всегда беру трубку, вам придется смириться". Во второй раз такой человек (обычно это клиенты) переводится на моих сотрудников в офисе ("наш городской телефон такой-то, по всем вопросам звоните туда") и больше я на него трубки не беру. Вот так вот. ЗЫ: есличо, я до сих пор (13 лет прошло, ужас!) не подхожу к домашнему телефону. Если дома муж, несу трубку ему. Если нет, просто игнорирую. |
1. Скинула по почте - продублируй звонком. После этого твоя душа свободна.
2. Письменно! излагаешь ему последствия того, что он не выполняет договор. Расписываешь все кары небесные, которые могут его постигнуть в конкретной ситуации, о котторой ты не знала (платежи в декабре). Типа "Уведомляем Вас, что...". Вручаешь ему под роспись.
Просить ты не должна.
3. А когда ты увидела банк? Указывай в договоре срок ознакомления с полученными документами (___ дней с момента их поступления тебе), если соообщаешь о нехватке чего-либо в указанный срок - ты права, нет - виновата.